上海，一网友带六旬母亲，花上万元入住一家高档酒店，谁知，经理竟自顾自坐在待客沙发上，让刚飞了20多小时飞机的母子二人站立久等。网友一气之下投诉，但经理却毫无歉意，还说自己在扮演顾客搞培训。网友无法接受，又向总部投诉，收到的回复却空洞敷衍，网友气炸了。 一网友发帖吐槽，自己花了上万元入住上海某高档酒店，本想着能享受优质服务，结果却遭遇了服务人员的无礼对待。 这位网友是带着六十多岁的母亲一起去的，他们该酒店办理入住时，就碰上了糟心事。 当时，酒店某经理大大咧咧地坐在客人的沙发上，让网友和他母亲在一旁站着干等。 网友刚坐了二十几个小时的飞机，身心俱疲，母亲年纪又大了，站久了肯定吃不消。 于是，网友就希望这位经理起来让个座，让母亲能坐下休息休息。 可这经理，就跟没听见似的，全程稳稳地坐在沙发上，还表示，自己正在培训，坐在沙发上是在扮演客人，不能中断。 这理由也太离谱了，网友当时就懵了，培训哪有把客人晾在一边的道理？ 网友越想越气，觉得这经理太不尊重人了，于是就向酒店投诉了。 酒店为了安抚网友，给他升级了套房，网友本以为这事儿就这么过去了，可没想到，麻烦还在后头。 网友用餐的时候，之前那个没让座的经理居然跑过来跟他理论，还是一口咬定自己当时是在培训，根本没有道歉的意思。 网友本来就憋了一肚子火，这下更是火冒三丈。 到了第二天，酒店另一位经理可能是怕事情闹大，就出面跟网友道歉，还补偿了一顿酒店午餐。 网友心想，既然道歉了，也给了补偿，那就算了吧。 可当他去用餐的时候，酒店工作人员又告诉他，补偿的这顿午餐免单每人限额 500 元。 一听这话，网友的火“噌”地又上来了，他赶紧打开大众点评一查，好家伙，酒店午餐团购双人餐 1388 元，单人 880 元。 这酒店哪是真诚道歉啊，分明就是想赚钱，而且当时提补偿方案的时候也没说限额 500 元的事儿，这不是故意坑人吗？ 网友越想越气不过，就发邮件向酒店集团总部投诉，很快，他就收到了总部的回复邮件。 邮件里表示：对于您在此次住宿体验中某些方面未能达到预期，我深表歉意，请您接受我诚挚的歉意。 还提到“在收到您的反馈后，我们已与相关部门团队一起，对相关流程和细节进行了全面核查，以确保我们的标准始终符合品牌承诺与宾客期待。” 网友看完邮件，气得直摇头，心想这哪像是一位酒店总经理发给投诉客人的邮件，谎话连篇，我写邮件的时候那么真诚，结果得到这么个敷衍的回复，真是白瞎了自己的一片真心。 记者得知此事后，就向涉事酒店求证。 酒店方称，今天是大年初一，酒店管理层在休息中，年后再沟通。记者又进一步联系当事人核实情况。 网友无奈地表示，酒店后续根本没有再回复和联系他，他要求核对监控查明事实，可酒店一点回应都没有。 他还让旅行社联系酒店，结果酒店方却一直躲着不见人。 《消费者权益保护法》第十四条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 酒店经理无视高龄旅客休息需求、占用待客座位并与客人争执，后续补偿午餐未如实告知限额，均侵犯消费者人格尊严与公平交易权，违背高档酒店应有的服务伦理与合同附随义务。 此外， 酒店未为疲劳旅客与老人提供基本休息便利、投诉处理敷衍推诿、拒绝配合核查监控，未履行对客人人身便利与服务安全的保障义务，构成过错侵权。 消费者可主张赔礼道歉、退还相应费用并赔偿合理损失。 这完全是店大欺客，既不尊重消费者，也砸了自己的招牌，必须给客人一个真诚交代。
