锅从天降！ 湖南一家小餐馆里，一碗6元的热干面吃出了21万的索赔官司。 顾客刘晓梅用餐时摔断了腿，餐馆老板觉得自己比窦娥还冤，这事闹到法院后，判决结果让不少人都愣住了。 那天中午，刘晓梅走进这家开了有些年头的餐馆，点了份热干面坐在窗边。 吃完起身时，她穿着的高跟鞋鞋跟蹭到门口台阶，整个人向前扑倒，左腿当场骨折。 医院诊断后，医疗费、误工费加起来花了不少，她认为餐馆台阶瓷砖开裂、没设警示牌，得负全责，于是索赔21万。 餐馆老板听到这个数字差点晕过去，他说自家热干面一碗利润不到1块钱，台阶用了这么多年从没出过事，是刘晓梅自己穿高跟鞋不小心。 双方各执一词，最后只能闹上法庭。 法院现场看了看，台阶确实有开裂，餐馆没尽到安全保障义务，但刘晓梅作为成年人，穿高跟鞋不看路也有大问题。 根据民法典第1198条，公共场所经营者要保证顾客安全，但也要看双方过错。 最后法院判了，刘晓梅自己承担85%责任，餐馆担15%，赔了3万多。 这个结果出来，有人觉得餐馆冤，也有人说顾客太较真。 这种事在生活里不算少见。 之前上海有家商场，地面有水渍没及时拖，老人滑倒骨折，法院判商场全赔；北京一个超市，顾客追孩子撞到货架受伤，超市一点责任没有。 这差别就在于，经营者到底有没有尽到该尽的义务，顾客自己有没有注意安全。 现在很多中小餐馆确实不容易，利润薄，设施老化问题普遍。 中国烹饪协会去年报告说，八成小餐馆都有地面湿滑、台阶问题，每年差不多2.3万起顾客受伤事件。 让他们一下子花大价钱改造也不现实，但铺个防滑垫、贴个警示条这些低成本的事，还是能做到的。 作为顾客，也得长点心。 穿高跟鞋就别往坑洼地方走，看到地上有水绕着点。 真要出事了，先别急着吵，拍照留证据，调监控，该谁的责任谁承担。 本来想靠索赔解决问题，但后来发现如果自己没尽到注意义务，法院也不会支持全额赔偿。 如此看来，这事说到底还是个平衡问题。 餐馆别只顾着赚钱不管安全，顾客也不能把自己的安全全指望别人。 双方都上点心，这种“锅从天降”的麻烦才能少点。 毕竟谁也不想吃碗面的功夫，不是摔断腿就是赔掉半年利润，你说对吧？ 很显然，法律在这事上拎得很清，既不袒护经营者的疏忽，也不纵容顾客的大意。 餐馆尽到合理责任，顾客保持自我警醒，消费环境才能真正让人放心。 下次再去小馆子吃饭，不妨多留意脚下，老板们也记得看看自家台阶，别等出事了才后悔。
