浙江杭州，男子驾车不小心撞到树上，报警后送到4S店维修，刚开始说只需要更换水箱，喷点油漆就好，可谁知，店里一修就是半个多月，还给他悄悄更换了大灯、引擎盖、喇叭、空调等一堆配件，费用也从预计的一两万增长到近四万元。男子觉得4S店就是故意更换完好的配件，要求退一赔三。4S店：这费用都是保险公司定损确定的，维修合法合规。保险公司的解释更是让男子无法接受。 张先生花23万多买了一辆福特锐界，提车后他一直很爱惜，开了几年，里程才7000多公里。 2025年6月5号凌晨四点多，张先生开车去买菜，当时天刚蒙蒙亮，为了躲避路上的电动车，他没看清，一不小心撞到绿化带的树上。 交警赶到现场处理，认定张先生负全责。 事故不算严重，只是车头引擎盖中间凹进去一块。张先生自己也检查了一遍，觉得除了引擎盖有点凹陷，其他地方应该没问题。 事故发生当天，张先生就叫了拖车，把车送到4s店去维修。 到店后，工作人员让他签了委托协议和一些单据，张先生也不太懂就照做了。 办手续时他还特意问了维修时间和费用，对方告诉他，只需要换个水箱，引擎盖做下钣金，再配点油漆，大概一两万，最多一个星期就能提车。 张先生觉得问题不大，就回去等了。 可谁知，一个星期后他打电话问能不能提车，对方说还在等原厂配件。张先生有点纳闷，简单的维修还需要等原厂配件？ 但他没办法，只能又等了两天再打电话，这一次，对方只说店里最近忙，让他再等等。 二十多天过去，张先生再次打电话，这才知道车其实已经修好了，但维修项目比之前说的多了不少，换了两个大灯，还换了喇叭、空调和一些杂七杂八的配件。 张先生很纳闷，他之前明明看过大灯没裂，怎么就给换了？对方也没解释为什么要换这些。 翻看微信聊天记录，出事第二天也就是6月6号，工作人员说会联系保险公司，然后就没有然后了。 6月21号，4S店发来几张照片，两个大灯和一些零件拆下来放在地上，说大灯里面裂了，下雨会进水。还发了一张车子没拆之前的照片，声称大灯当时就有裂痕。 张先生问维修费用，店里只说定损还没出来，大概四万多。 再后来工作人员一直催他去店里签理赔单，说签完就能提车。 张先生有点想不通，这车到底修了啥，凭啥换那么多东西，为此他一直没有去提车，反而提出让店里给他退一赔三。 店里不认可张先生的主张，双方一直谈不妥，提车的事也就此搁置。 2025年9月，张先生向交通运输执法部门投诉。 执法人员陪他去了4s店，当场问维修工换这么多配件有没有通知车主，维修工支支吾吾的说没有，还承认这是自己工作失职。 执法人员又问保险定损员有没有通知，得到的回答也是没有。 执法人员调了维修单据，发现确实是因事故维修，内容由保险公司定损，4s店接手。至于换配件有没有问题，执法人员没多说，只说维修流程看起来正常。 但执法人员认为，4S店的维修单据填写不规范，少了日期，这才发了整改通知书，但并没有解决随意更换配件的事。 张先生眼看执法部门没能解决他的问题，只能找记者求助。 记者介入后，4s店方面表示，他们整个过程都按规定来的，维修项目是根据保险公司定损来的，有些损坏是拆开才发现的，比如里面撞坏了外面看不出来。 他们还提到，张先生签了委托书，上面写的是全权委托维修方处理一切事宜。 保险公司方面表示，定损金额三万八千多，项目都跟张先生核对过，照片也都有。至于更换大灯的问题，他们认为符合碰撞逻辑，如果张先生有异议可以找鉴定机构来判断。 但张先生始终不认同。他说自己从头到尾没见过保险定损员，也没人跟他说过要换大灯。 张先生翻出委托书，坚称当时签的时候对方只说换水箱做油漆，根本不知道后面会加这么多项目。 如今，张先生的车在4s店停了八个月，车上落满灰，电瓶也没电了，连火都打不着。 他的诉求是换掉的配件要退一赔三，特别是大灯、喇叭、空调这几样。 但4s店和保险公司都说这不可能，最多送他一张一千块的优惠券。 《消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 张先生送修时，4S店明确告知仅需更换水箱、钣金喷漆，费用约1-2万、一周提车。 但实际维修中，4S店擅自增加更换大灯、引擎盖、喇叭、空调等大量配件，费用增至近4万，且全程未主动告知张先生维修项目变更、新增配件及费用。 4S店未履行法定告知义务，直接剥夺了张先生对维修服务真实情况的知悉权。 4S店以张先生签署“全权委托维修”为由抗辩，但该委托书不能成为其擅自扩大维修范围、隐瞒真实情况的合法依据。 即便有委托，4S店也必须就超出原约定的新增维修项目、配件更换及费用，向张先生履行告知并取得同意，否则属于滥用委托权限。 另外，就算定损确定更换配件，也必须告知张先生并获得其认可，否则维修行为对张先生不发生效力。
