点外卖点到一家关了一年多的“僵尸店”，骑手白跑一趟还被扣钱，你说气不气人？最近广东佛山就有这么一桩事，可把大家对外卖平台规则的不满给点着了。 2月8日，佛山的吕女士照常打开外卖软件，下单、付款，坐等美食上门。没想到骑手赶到商家地址一看——好家伙，店铺早就关门大吉了，大门紧锁，里面空荡荡，根本取不到餐。骑手赶紧联系商家，对方却淡淡甩来一句：“让顾客自己取消订单就行。” 吕女士了解情况后，也没为难骑手，立马申请退款，还特意注明“店铺已关门”。原以为这事儿就算完了，谁知道平台系统反手判定骑手“超时未送达”，直接扣了10块钱。骑手委屈，吕女士也傻眼：明明是平台没管好商家，怎么最后背锅的却是骑手和顾客？ 大家生气的真不是这10块钱，而是这事太不讲道理。一家店都关了一年多，平台既不下架、也不标记异常，还能照常接单，这不明摆着把漏洞甩给用户和骑手来承担吗？骑手按规矩跑腿，没偷懒没误点，白白跑空一趟不说，还得替平台的管理失误买单；顾客正常点个餐，饭没吃上，还惹一肚子气。 更让人无语的是，平台罚钱全凭系统“自动判断”，不看前因后果、不管店铺是否还在营业，只认“没送到就罚款”这条死规矩。骑手想申诉吧，得花时间折腾；顾客想帮说句话，也没地方说理。到头来，常常是骑手默默认罚，顾客自认倒霉。 外卖平台连着商家、骑手和用户三方，本来该好好做好审核、监管和判责，定期清理那些“僵尸店”“无效店”，遇到问题订单也能灵活处理。而不是死守着僵硬算法，把风险和损失全推给最没话语权的两端。10块钱不多，可寒的是骑手的心，伤的是用户的信任。 这件事也算给所有平台提个醒：赚钱的同时，责任也得跟上。及时清理僵尸店铺，优化问题订单的处理规则，别总让老实人吃亏，别老叫骑手和顾客为你们的管理漏洞买单。只有规则公平、管理到位，大家点外卖才能点得放心，骑手跑单也能跑得安心。 来源:羊城晚报
