“年轻人，一点亏都不想吃！”近日，浙江杭州，女子花 13999 元在官网买了一台苹果手机，结果收到贴好膜后，发现手机版本发错了！客服让她把手机退回去，但女子觉得自己贴膜花了 40 块钱，苹果要承担这笔费用，可谁知道被拒绝了！ 赵女士买手机，专门挑了国行版，主要就是为了双卡双待功能，一万多块钱的手机，她心里很明确，核心需求不能打折，手机一到手，她没去验机，就直接花40块在手机店贴了个高清膜，想着贴好膜就能安心用了。 可当她准备插卡激活的时候，傻眼了，手机卡槽居然只能放一张卡，根本不是她想买的双卡版本，很明显这是发错货了。 赵女士立刻联系苹果官方客服，把情况说明清楚，客服一开始答应退换货，但一提到她花的那40块贴膜费，态度就变了。 客服说，公司没有赔付这种费用的机制，还提醒她“应该先验机再贴膜”，意思是这钱得她自己出。 赵女士自然很生气，她觉得明明是苹果发错货，她才多花了40块贴膜，凭什么要自己买单？ 更奇怪的是，苹果核查后死活说发的是国行版，却解释不清楚为什么手机只有单卡功能，这种自相矛盾，让人根本无法信服。 经过几轮沟通，苹果提出给她一个原装充电器作为补偿，但赵女士觉得根本没解决问题，她要的不是多一根充电器，而是公平合理的解释，虽然40块不多，但她觉得理不在苹果那边。 这事传到网上，网友们炸开了锅。 支持赵女士的说，大品牌就应该有大品牌的担当，发错货就是责任，间接损失也该承担。 有人举例说，以前有网友买衣服，商家发错尺码，运费和小额损失都主动报销了，苹果不该为了40块钱冷了消费者的心。 也有网友说，赵女士没验机就贴膜，确实有点不妥，毕竟先验机再处理是常识，如果人人都这样，商家售后也麻烦。 但更多人认为，苹果官网没有在明显位置提示“先验机再贴膜”，不能完全怪消费者，而且40块钱对于13999元的手机来说，几乎可以忽略不计，根本没必要纠结。 其实这件事，争的不是40块钱，而是消费体验中的公平和尊重，苹果作为国际大品牌，售后政策不该这么僵硬。 一句“没有相关机制”，就把责任推给消费者，难免显得傲慢，如果能灵活处理，主动承担这40块钱，换来的可能是更多的消费者信任。 目前赵女士和苹果还在沟通，结果如何尚未可知，但这个案例给大家提了个醒：买贵重商品，收到货一定要先验机，确认型号、功能是否符合预期，最好录视频留证。 也希望商家多站在消费者角度考虑问题，犯错不可怕，可怕的是不愿意承担责任。 40块钱不多，却直接反映了企业的服务态度。 品牌信誉不是靠冷冰冰的规定，而是靠真正的担当和温度。 对此你怎么看？ 信源：小强热线浙江科教
