原本想在九寨沟放松心情，却因一间房间，引发了意想不到的“全武行”。 十月的九寨沟，山谷间红叶点缀，湖水清澈如镜，秋风轻拂，游客络绎不绝，整个景区像一幅静谧的油画，是个拥有十分难得小众自然风光的地方。 然而，就在这个风景如画的夜晚，一起酒店纠纷却迅速把平静打破。 李女士抱着美好的度假心情，来到了四川阿坝的一家酒店，想着晚上好好休息，等到第二天能好好的再去拍个大片晒晒朋友圈。 但就在她开门的那一刻，她整个人都傻了——眼前的房间和她预定的完全不一样。 窗外的景色被挡住，家具陈设简陋甚至连空间面积都小了不少。她忍不住嘀咕：“这也太扯了吧，肯定弄错了！”怒火在在一瞬间积累。 李女士直接拎起行李，冲下楼去就要找前台理论。 气冲冲的走到前台的李女士，语气也是急促又带着点不满与质问。 在表达了自己现在的这个房间，与她在网上订购的完全不符后，也是得到了服务员耐心解，说是系统自动分配，以及这个房间是符合标准的等。 但正在气头上的李女士那也是听不进去一点，她感觉自己被酒店糊弄了，好心情被破坏的委屈情绪有是彻底爆炸，一阵叮铃咣当的声音在酒店大堂传开。 矛盾冲突也是让旁人都倒吸一口凉气，于是酒店经理有闻声赶来想要调解。 有可能双方火气都太旺，在经理赶到前那争执有就迅速升级。 忍无可忍的服务员，竟然也开始出手回击，一拳正中李女士面部瞬间乱成一团。 在其他游客被吓得退到角落后，就有人掏出手机开始拍视频，从镜头里也能看到一片胡乱的场面，椅子倒地、文件散落、空气中有处处弥漫着紧张感。 事后，李女士被送往医院检查，面部略微肿胀明显需密切观察，而警方也介入调查事情的前因后果，随即着整个事件又很快在网上发酵，引发了一众网友热议。 就有网友们看了视频后评论说：“订房不满意完全可以投诉，动手可就太不理智了。”也有人认为这种冲突背后往往是系统自动分配、服务员解释不充分、客人期望值过高等多种因素叠加导致的情绪失控。 然而像是这种的事件发生，却在不少的热门景区并非个例。 比如去年丽江，一位游客预订的豪华大床房却被安排进普通双床房，当场吵起来，但通过理智沟通问题得以解决，还有三亚也有游客因房间电器损坏而争吵，但工作人员及时处理，避免了肢体冲突。 相比之下，李女士事件发生的更快且情绪对冲的更激烈，这可能双方不都存在一定的问题，所以透过现象看本质，人们需要的是自身更加稳定的情绪与内核。 李女士作为顾客要求多一点也算是正常，而酒店方面因为节假日高峰期客流量大，所以在房间分配等问题上有错也可能会发生，但关键是情绪太过一点就炸了。 而生活中总会遇到不如意，但冲动只会让问题更糟，就像李女士这种直接动手的行为，不仅会让自己受伤，也可能会承担一定的法律责任。 冲动可能让假期瞬间翻车，冷静沟通、文明维权，才是保障安全与心情的最佳法宝，而理智和耐心，才是比任何争论和冲突都更有力的解决方法。 如果再有类似事件的频发生，酒店和景区管理有需要完善预订系统、加强员工培训，作为游客也应调整心态，省的被不必要的坏心情影响了旅行的初心。 生活中这样的事情并不少见，各位在出行旅游中有没有遇到过呢？欢迎交流讨论。 （信源：澎湃新闻——《女游客称因换房纠纷遭店方殴打，四川阿坝松潘县警方和文旅局已介入》）
