【奔驰车行驶中天窗突然炸裂 女车主看着监控懵了】4S店回应奔驰车天窗突然炸裂据1818黄金眼报道：曾女士反映，3月初她开着奔驰车去4S店保养，在行驶途中，天窗突然“炸裂”。交警开具的事故认定书表示没有发现外部的物体撞击，可4S店坚持认为是外力所致。
曾女士提供了一段她在交警部门翻拍的视频，可以明显看出，车辆在经过一个路口时，天窗突然碎开了。
曾女士：当时我在行驶，它就“嘭”的一声，我也不知道，那天下很大的雨，天窗就开始漏水，我本来那天是来保养的。
曾女士介绍，车子是2024年12月买的，花了27万多。天窗炸裂的事情发生在3月1号，她从4S店了解到换天窗要1万多块钱。
曾女士：他们说是外围（力）所致。我就让他们4S店的工作人员，跟我一起去交警队开事故认定，去看监控，旁边一辆车都没有，没有高楼也没有建筑物。
交警出具的事故认定书中提到：经监控回放，事发时未发现有明显物体与车子的天窗碰撞。
曾女士说，监控也看了，事故认定书也开了，但4S店还是认为是外力导致的天窗炸裂，并且还在天窗上没有碎开的玻璃残片上找到了一个“爆点”，也就是受力点。
曾女士：不是像他们所说的“爆点”那里开始“爆裂”的，是从天窗的最前端，一整块飞出来的，掀起来的，“爆点”肯定是碎掉的。
曾女士疑惑，如果这处位置是受力点，那玻璃碎裂时，应该由撞击点处向四周裂开。可实际情况是受力点周围的玻璃有裂痕，其它区域的玻璃已经彻底碎裂了。
另外交警出具的事故认定书提到“未发现明显物体跟天窗碰撞”，因此她不认可这处痕迹是受力点，也不认可天窗碎裂是外力导致。
曾女士：他们就纠结这个“爆点”，我说“爆点”的话碎片飞起来，我在行驶，往后飞去也可能会砸到撞到，对不对？
对于曾女士的疑问，4S店的售后主管向记者大致介绍了相关情况，但表示最终需要由客户关系部门统一答复。
浙江星杭汽车有限公司客户关系负责人 王经理：我们也同步给了厂家的技术，经过厂家的技术研判，也是确认天窗玻璃的爆裂，属于一个外力因素导致。
4S店方面想要表达的意思是，天窗玻璃是一个整体结构，外力撞击会导致整体结构受损。在行驶时颠簸、振动、惯性等原因可能会导致早已受损的天窗结构在一瞬间裂开，也就是发生类似炸裂的现象。交警部门的认定书中提到，事发时没有外物撞击天窗，但不排除事发前可能会有道路上的物体，或是高空坠落的物体对天窗结构造成了损坏。
4S店方面还表示，他们把情况同步给了保险公司。
浙江星杭汽车有限公司客户关系负责人 王经理：保险公司结合认定书，包括技术判定和车辆实际情况，也是可以走理赔的流程。我们也会为曾女士提供一个合理的解决方案，以及专业的技术支持。
采访时，曾女士对于4S店方面的解释还存在疑虑，她提出如果走保险，还会面临来年保费上涨等问题。4S店方面表示这些情况他们会进一步沟通协商。
