“简直坏透了！”河北衡水，一女子乘坐动车，被宝妈强制要求换铺，因为腰疼，女子3次拒绝后，万万没有想到，宝妈当着孩子的面对女子言语攻击，甚至威胁说，我家老人有心脏病高血压，如果出了事你负责！ 这位女士姓李，是一名常年跑业务的职场人，因为工作原因，几乎每个月都要乘坐好几次动车出差。早年刚参加工作时，她精力充沛，每次出差都特意买硬座，觉得既能省钱，还能靠着窗户欣赏沿途的风景。 可常年久坐、奔波，加上偶尔需要搬运行李，她的腰和腿渐渐出现了慢性劳损，尤其是最近一段时间，连续加班赶项目，腰伤突然复发，坐着、站着时间久了都会疼得直不起腰，晚上甚至难以安睡。 这次出差，李女士提前一周就开始准备，特意多花了两百多块钱，从硬座升级到软卧下铺，就是想着旅途中能少遭点罪，不用爬上爬下，累了就能随时躺下休息。 上车后，她还特意从包里拿出了护腰贴，贴在腰部缓解疼痛，又把笔记本电脑放在小桌子上，简单整理了一下要对接的工作，整个旅途原本规划得顺畅又安心。 当天下午，动车缓缓驶入衡水站，停留几分钟后，上来了一家四口，分别是宝妈、一个四五岁的小男孩、一位六十多岁的老人，还有一位陪同的中年男子，看样子是一家人出门探亲。 他们的铺位都在软卧隔间的上铺和中铺，一行人拎着大包小包走进隔间后，原本就不算宽敞的空间瞬间变得拥挤不堪，老人刚走进来就扶着腰不停咳嗽，小男孩则吵吵闹闹地到处乱跑，宝妈一边忙着安抚孩子，一边招呼老人坐下休息，一时间隔间里变得十分嘈杂。 安顿好行李、安抚好老人和孩子后，宝妈就径直走到李女士身边，脸上带着几分客气，开口提出了换铺的请求。 她笑着说：“妹子，麻烦你个事呗，我们家老人年纪大了，腿脚不方便，孩子也小，爬上爬下太危险，我们没抢到下铺，你能不能把你的下铺换给我们？我们的上铺给你，也不用你多花钱，就当帮个忙了。” 李女士听到后，连忙解释自己的情况，她轻轻按着腰部，语气诚恳地说：“实在不好意思啊，我腰伤复发了，特别疼，下铺我也是特意花钱订的，爬上爬下实在不方便，没法跟你换。” 这是李女士第一次拒绝，她本以为对方能理解自己的难处，可没想到，宝妈脸上的笑容瞬间淡了下去，没有丝毫退让的意思。 宝妈接着劝说，语气里已经多了几分急切：“妹子，你看我们家老人都这么大年纪了，还有心脏病高血压，这么高的上铺，她根本爬不上去，万一爬的时候摔下来可怎么办？孩子也小，我一个人带着他上下铺也不方便，你就通融通融，换一下怎么了？” 李女士依旧耐心解释，再次婉拒了她的请求，说自己的腰伤是老毛病，这次复发得厉害，真的没办法换铺，还拿出手机里医生的叮嘱截图给宝妈看，证明自己不是故意不帮忙。 可宝妈根本不看截图，也不听李女士的解释，语气变得越来越冲，开始反复纠缠，第三次提出换铺请求，甚至带着几分道德绑架的意味：“不就是个下铺吗？你年轻力壮的，爬个上铺怎么了？我们家老人和孩子这么特殊，你就不能发扬一下人道主义精神？你要是不换，万一老人因为爬不上铺着急上火，犯了心脏病高血压，出了事你负得起责任吗？” 这是李女士第三次拒绝，她实在没了耐心，只是轻轻摇了摇头，没再过多解释，转身继续整理自己的工作，不想再跟宝妈纠缠。可她万万没有想到，自己的沉默，竟然彻底激怒了宝妈。 宝妈见状，瞬间提高了音量，当着孩子和老人的面，对着李女士发起了言语攻击，语气刻薄又难听，丝毫不在意身边还有其他乘客。 她指着李女士，大声指责，话里话外都是指责李女士自私、冷血，不懂得体谅老人和孩子，甚至还教身边的小男孩，不要跟李女士这种“讨厌的人”说话，不要靠近她。 旁边的老人和中年男子也没有劝阻，只是坐在一旁，偶尔附和几句，说李女士不近人情，一点忙都不肯帮。 宝妈越说越激动，最后干脆挡在李女士的桌子前，不让她工作，再次恶狠狠地威胁道：“我再跟你说最后一次，换不换铺？我家老人有心脏病高血压，要是因为你不换铺，着急犯病了，有个三长两短，我绝对不会放过你，所有后果都得你负责！” 李女士被宝妈的举动和话语气得浑身发抖，腰部的疼痛也因为情绪激动变得更加剧烈，可她还是强忍着怒火，没有跟宝妈争吵，只是拿出手机，准备联系列车乘务员，希望能过来调解。 乘务员了解了事情的前因后果后，先安抚了双方的情绪，随后向宝妈解释，按照铁路部门的规定，换铺必须遵循自愿原则，乘客花钱购买的铺位，有权拒绝更换，任何人都不能强制要求他人换铺。 同时，乘务员也告诉宝妈，铁路12306早就推出了选铺服务，带有“铺”字标识的车次，乘客可以自主选择上下铺，而且年满60岁的老人，系统会自动优先分配下铺，若是没能抢到下铺，也可以提前联系铁路部门申请重点旅客服务，或者上车后寻求乘务员协助，而不是强制要求其他乘客换铺。
