雷军回应为何处罚这么严重透过小米这次公关，我再次看到了小米的强。前天小米官方公告重申了“因为米粉，所以小米”，紧接着雷总直播强调了批评小米是被允许的，得罪米粉那是你和米粉的事，但不能攻击贬低小米用户。从小米官方的公告可以看出小米在强调米粉，强调米粉是小米的基石是小米存在的根据；从雷总的直播发言可以看出雷总在强调用户，强调用户是小米的根本。为什么两个口径两种强调？我的理解是，这是一种很对的分工。官方的公告普通消费者一般不会关注也不会在乎，所以应该更多的是给米粉看的。雷总直播面相的是广大消费者，所以话语更多的是给普通用户及潜在用户看的。你试想，如果雷总直播面相广大消费者强调米粉是小米的基石，画风是不是会很奇怪？这其实体现了小米公关团队的水平。我为什么一直很欣赏小米这家公司，原因就是团队是真的强，你可以从小米学习很多真正的智慧。无论是产品定义、营销、公关、销售、都无死角的强，这是小米能做大做强的实质性基石，一家企业做这么成功哪能是轻飘飘的运气。我总听到各种唱衰小米的声音，说小米的总总行为不利于小米，我认为那是带有个人情感色彩肤浅的认识，而实质是小米的功底打得非常扎实，生命力无比旺盛。至于米粉的问题，确实有必要做一个分析。米粉的定义，顾名思义就是小米中除了普通用户外很关注很支持小米的那部分。把小米比作100%，可以做一个假设，普通用户应该是占比最大的占比80%，比较关心关注小米的占比20%，对小米有关注关心的部分我们可以称之为米粉，这个总没有毛病。这20%米粉再去划分，10%的部分是不偏激有独立思考纯粹很喜欢小米产品的米粉，有8%是纯感性会左右随着跑的米粉，有2%是极端偏激的。也就是80%普通用户，10%喜欢小米但理性的米粉，8%容易被带节奏的感性米粉，2%的极端米粉。为什么这个事情要划分一下？因为米粉是一个很敏感的话题，你将米粉总称为一个概念，去评价部分米粉的行为，就会犯一概而论化从而扩大矛盾的问题。大家在网上评论米粉，我觉得更是想表达对那2%极端米粉的看法，所以吵架还是要避免误伤，否则会给品牌及其无辜的人造成伤害，在表达时用“2%极端米粉”这样的限定性概念是比较好的方式，这样避免了给品牌给正常用户带来麻烦，也避免了给自己带来麻烦。每家公司都有自己的生存之道，太多人低看小米，也低估了小米，如果你把小米当做研究与学习对象的心态看待，还是收获良多的。当然世界上哪存在完美的事物，无论是小米还是大熊都不是神物化作，都有可能犯错。学习对于我们个体才是最为至关重要的事情，大熊的书我们可以学习，小米的生存之道我们也可以学习。
