【医院收费员低头刷手机，患者排队焦灼！通报来了：待岗处理】 医院窗口前，七八名患者攥着缴费单焦急等待，窗口内的收费员却全程低头刷手机，对催促置若罔闻——这一幕发生在四川甘洛县人民医院，相关视频一经曝光便引发全网热议。 1月5日，患者家属拍摄的短视频中，排队者有人不停看表，有人探头探脑，满是就医后的疲惫与焦灼。而收费员身着白大褂，始终专注于手机屏幕，对窗外情况视而不见。更令人不适的是，医院起初回应称“网络故障，收费员用手机联系维修”，却遭网友质疑“联系维修需全程低头？为何不向患者说明？”。 舆论发酵一天后，医院于1月6日发布正式通报，不再提及网络故障说辞，直接确认“工作人员上班期间使用手机情况属实”，已对涉事职工作出批评教育和待岗处理，并公开致歉 。 网友愤怒的核心，从来不是“能否用手机”，而是就医场景下的漠视。医院收费员岗位明确要求“以患者为中心，缩短等待时间”，即便设备故障，也应主动解释沟通。患者就医本就身心俱疲，排队每一分钟都可能伴随着不适，收费员的“片刻放松”，实则是对岗位职责的背离。 此次处理虽及时，但更需举一反三。医疗服务的温度，藏在每个细节里。期待医院真正落实“加强管理”的承诺，让白大褂下的责任心，不被手机屏幕遮蔽。
