苏女士还是嘴硬 ,虽然已经被网友扒出穿着羽绒服到处旅游的照片,但还狡辩说,只是穿了一次。她说,收到货就发现吊牌打结,怀疑是二次销售的,但7天时间过去了,她也并没有退货。 哈尔滨冰雪大世界的游客镜头里,苏女士裹着涉事灰色羽绒服打卡的画面被拍个正着,网友顺着她的社交动态翻查,从机场落地照到雪乡游玩视频,这件羽绒服陪着她走完东北旅途,时间跨度足足半个月。可面对这些铁证,苏女士仍坚称“就下飞机冷穿了一次”,对旅游期间的穿着绝口不提。 吊牌打结怀疑二次销售,这话听着占理,却经不住推敲。真觉得商品有问题,谁会放着7天无理由退货期限不用,偏等穿够半个月才提退货?商家拿出的聊天记录也显示,这半个月里苏女士从没提过吊牌问题,直到要退货才搬出这个理由,时间差里的猫腻一目了然。 杭州一位电商商家也遇到过类似事,顾客买千元冲锋衣去西藏旅行十几天,回来以“面料不适”退货,衣服沾着高原污渍,商家因举证困难被迫退款,衣服没法二次销售只能报废。这类“穿完就退”的行为,让不少中小电商商家蒙受损失,却没有效维权办法。 苏女士这事闹大,根本不是一件羽绒服的小事,而是戳中网购市场痛点。7天无理由退货是为保护消费者权益,不是给人当“免费衣橱”的借口。消费者有维权权利,却该守着诚信底线,要是人人都钻规则空子白嫖商品,最后商家只能提价、收紧退货政策,普通消费者也得跟着买单。 目前商家已向平台提交苏女士旅游的相关证据,平台尚未给出处理结果。苏女士口中“二次销售”的疑点,也因拖延退货的行为失去说服力。你觉得苏女士的退货行为是否合理?商家又该如何应对这类“穿完就退”的情况?
