花一万多买的奢侈品鞋，才穿三个月就发黄开裂，商家一句“踩了水”就想打发人？这事儿搁谁身上都得炸毛。杭州的沈先生就遇到了这种糟心事——今年7月，他在路易威登门店咬牙买了双10600元的鞋，结果10月就发现鞋面泛黄，还裂开了口子。更气人的是，销售转达售后意见，说这是“明显踩了水”导致的，沈先生直接怼回去：“我顶多鞋底沾了点水，这鞋是纸糊的吗？” 这事儿说起来挺让人憋屈。一万多的鞋，按理说质量该杠杠的，可沈先生这双鞋，鞋面泛黄得像放了半年的旧报纸，裂口子更像被刀划过。他找销售理论，对方却说售后检测结果是“因踩水导致”，还强调“奢侈品鞋需要更精细的保养”。沈先生听了直犯嘀咕：“我平时穿鞋哪有那么娇贵？鞋底沾点水是常事，难不成穿这鞋得抬着脚走路？”更让他不爽的是，销售全程态度冷淡，连句“我们帮您再查查”都没有，仿佛“踩水”就是铁证，顾客只能自认倒霉。 其实类似的事儿不少见。去年有位女士花两万买的包，背了半个月手柄就掉皮，商家说“使用不当”；前年有人买的大牌腰带，扣头生锈，售后说“接触汗液太多”。这些案例的共同点，都是商家把问题归咎于消费者“使用不当”，却拿不出具体证据。就像沈先生这双鞋，售后说“踩水”，可到底踩了多少水？是鞋面浸水还是鞋底沾水？有没有检测报告？这些关键信息都没说清楚，就单方面判定顾客责任，难免让人觉得是在“甩锅”。 更让人心寒的是商家的态度。奢侈品卖的不只是产品，更是服务体验。顾客花大价钱买的是“被重视”的感觉，结果出了问题，销售一副“爱咋咋地”的架势，这不是把顾客往外推吗？有网友说得好：“一万多的鞋，我连下雨天都舍不得穿，结果商家说我踩水？这理由比鞋还脆弱！”确实，消费者要的不是“必须完美”，而是“出了问题能好好解决”。哪怕真是使用不当，商家也该耐心解释保养方法，而不是用一句“踩水”打发人。 说到底，这事儿暴露的是奢侈品行业的“傲慢病”。有些品牌总觉得“我贵我有理”，出了问题就怪顾客“不会用”，却忘了最基本的道理：产品质量是底线，服务态度是加分项。要是连底线都守不住，再贵的牌子也经不起折腾。 现在沈先生还在和商家协商，你觉得他该要求换货、退款，还是接受“踩水”的说法？要是你遇到这种事，会怎么处理？来评论区聊聊，说不定你的建议能帮到他呢！ （事件来源：1818黄金眼）
