“冤不冤！”12月20日，广东，一女子点了份外卖，因为要赶飞机，可骑手却超时，眼看时间就要来不及，女子只能取消订单，可骑手送到后才发现订单被取消，于是情绪失控，将外卖狠狠砸向女子家门口，弄得满地狼藉。网友：太冲动了！ 楼道监控拍下的一段画面，最近在网上引发了一场关于“规则”与“体谅”的大讨论。 画面里，一名外卖骑手将手中的餐食狠狠砸向一扇紧闭的房门，汤水和饭菜瞬间泼洒一地，原本整洁的楼道门口变得一片狼藉。 这一幕发生在2025年12月20日的广东，背后藏着一段让双方都觉得委屈的外卖纠纷。 房门的主人是位要赶飞机的女士，当天她忙着打包行李，为了节省时间，提前在手机上点了份简餐，计划吃完直接出发去机场。 她特意留意了平台标注的预计送达时间，原本以为能赶在出发前顺利吃上饭，可时间一点点逼近值机截止点，外卖却迟迟没有动静。 订单页面已经跳出“配送超时”的提示，女士实在不敢再等，怕错过航班，于是赶紧在平台上给骑手发了消息，说明情况后申请取消了订单，随后便匆匆出门赶往机场。 可她不知道的是，此时骑手已经在配送途中，或许是忙着赶路没顾上看手机，或许是配送区域信号不佳，这条取消订单的消息并没有被及时看到。 骑手按地址找到女士居住的楼层，抱着餐食走到门口，连续敲了好几次门，屋内都没有任何回应。 他这才拿出手机拨打女士的电话，电话接通后，才从对方口中得知，订单早已取消，人也已经在去机场的路上，这份外卖自然不会再收。 挂电话的瞬间，能明显看到骑手的身体顿了一下，随后情绪就失控了。 他猛地举起手里的外卖袋，朝着房门狠狠砸了过去，动作又快又用力。 塑料袋被砸破，里面的米饭、菜汤混在一起流出来，不仅弄脏了房门，还顺着台阶淌到了楼道里，空气中都飘着食物散落的味道。 发泄完情绪，骑手没再多待一秒，转身就快步离开了楼道，只留下一地狼藉。 等女士出差结束回到家，看到门口的景象瞬间愣住了，询问物业后调看了监控，才知道是骑手所为。 她又气又无奈，觉得自己按规则取消订单并无过错，却遭到这样的报复，于是把监控视频传到了网上，同时向外卖平台提交了投诉，等待平台的处理结果。 视频一经发布，很快就引发了全网热议，不同立场的网友各执一词，争论得不可开交。 支持女士的网友认为，骑手超时配送本身就违反了平台约定，女士赶飞机是无法耽误的紧急情况，这种时候取消订单、拒收外卖，是完全合理的维权行为。 他们举例说，就像平时打网约车赶时间，要是司机严重迟到，乘客肯定有权利取消订单，总不能为了体谅司机，就牺牲自己的重要行程。 在他们看来，骑手的委屈可以理解，但不能成为破坏他人居住环境的理由，摔餐这种极端行为，已经超出了服务纠纷的范畴，必须受到谴责。 还有几位曾经做过骑手的网友也站出来表态，直言配送超时就是服务有瑕疵，顾客愿意体谅是情分，按规则拒收是本分，再怎么委屈，也不能用伤害他人利益的方式发泄情绪。 而另一边，共情骑手的网友则觉得，这件事里女士也有考虑不周的地方。 他们坦言，外卖配送行业本就充满不确定性，路上堵车、商家出餐慢、小区楼栋难找，这些都可能导致超时，很多时候并不是骑手主观上想拖延。 女士明知道自己赶飞机时间紧迫，还卡点订外卖，本身就有一定风险，最后因为超时取消订单，相当于把自己的时间压力转嫁给了骑手，让骑手白跑一趟不说，还得承担餐食的损失，换谁都会觉得委屈。 还有人觉得，女士直接把监控视频发到网上曝光，很可能会让骑手丢掉工作，后续面临平台的处罚，相比之下，私下和骑手、平台沟通解决，或许是更温和的方式。
