郑州有位宝妈，去斐乐儿童店给孩子买鞋，前后不到十分钟，试了三双就爽快付钱，连用券

郑州有位宝妈，去斐乐儿童店给孩子买鞋，前后不到十分钟，试了三双就爽快付钱，连用券都是店员提议的，结果转头就发现，自己被店员备注“买双鞋子都嫌贵”，还把这备注截图发到了会员群里！更离谱的是，宝妈在群里要说法，店长不解决问题就算了，直接把群给解散了，这操作真是让人火大。 宝妈姓林，是个朝九晚五的职场妈妈，带娃上班两头扑腾，那天特意掐着午休半小时冲去门店，就怕晚了赶不上接孩子放学。试鞋时娃扒着货架拽玩具，她一手攥着娃的衣角，一手麻利蹲下来换鞋，三双鞋试完没挑一句毛病，店员提了句用会员券能省二十，她还笑着说“麻烦你费心留意了”，付款时手指没犹豫半下，输密码、收小票全程不到两分钟，连多余的寒暄都没耽误，怎么也没料到，这份体谅与爽快，转头就成了被背后戳脊梁骨的由头。她是被闺蜜拽进那个会员群的，闺蜜刷群时瞥见截图，一眼认出消费金额和买的鞋码是她的，赶紧转发过来，截图里“买双鞋子都嫌贵”七个字扎得她眼睛疼，群里还有其他店员跟着搭话“这种顾客最磨人，便宜的看不上贵的嫌花钱”，她盯着手机坐在工位上，胸口闷得发慌，指尖攥得发白——明明没讲价、没拖延，连券都是店员主动提的，怎么就成了“嫌贵”？这份莫名的轻视，比花冤枉钱还让人委屈。 林女士压着火气赶回门店找涉事店员对峙，对方一开始还装傻，说“备注是内部记录，怕后续跟进推荐合适价位的款式”，扯了半天没一句实在话，逼得她掏出截图，店员才支支吾吾改口“手滑写错了”，连句正经道歉都没有。她找店长要说法，店长慢悠悠走过来，全程没看她一眼，只轻飘飘丢了句“员工可能有误会，我会批评教育”，提都没提删除备注、在群里澄清的事。林女士越说越气，说要回群里跟其他顾客说清来龙去脉，转头刚点开微信，就发现群已经被解散了——合着不是解决问题，是直接捂嘴？这波操作彻底点燃了她的怒火，自己掏真金白银消费，尊重店员、配合流程，没享受到该有的服务就算了，还被恶意贬低、泄露消费信息，维权时又被如此敷衍逃避，哪里还有半点消费者该有的尊严？ 后来她找懂法律的朋友咨询，才知道店员的操作早不是“误会”，是实打实的侵权。《消费者权益保护法》里写得明明白白，经营者应当尊重消费者的人格尊严，不得侮辱、诽谤消费者，店员恶意备注“买双鞋子都嫌贵”，本质是对消费者的人格贬低，已经触碰了法律红线；更别提没经本人同意，就把含消费信息的备注截图发进几十人的会员群，泄露个人消费细节，还违反了《民法典》里对自然人隐私权的保护规定，哪怕是所谓“内部会员群”，也没权利擅自公开消费者隐私。更让她心寒的是，翻了翻相关投诉才发现，斐乐门店类似的糟心事不是个例，前阵子青岛有家门店，店员给顾客备注“难缠抠门，少打交道”，去年长沙也有宝妈遇到过被店员发群吐槽的情况，每次都是品牌出面草草道歉，涉事员工轻描淡写处理，压根没见真的整改——可见品牌内部对员工的服务规范、隐私保护培训有多敷衍，店员眼里只盯着消费金额定高低，把“嫌贫爱富”藏在服务背后，品牌却放任不管，眼里只有业绩，没有对消费者的基本尊重。 林女士后来直接投诉到了监管部门，核查清楚情况后，涉事店员被辞退，门店向她出具了书面道歉信，还赔偿了相应的精神损失。可她至今想起这事仍觉得膈应，之后再也没给孩子买过斐乐的东西：“我花 money 买的是鞋子，不是委屈，更不是被人背后议论的资格。” 其实消费者要的从来不多，花钱消费图的是顺心、是尊重，哪怕买的不是贵价单品，也不该被区别对待、恶意贬低。斐乐作为知名品牌，靠着家长对儿童用品品质的信任站稳脚跟，却纵容员工搞区别对待、泄露隐私，遇事只想着逃避解散群，本质是没把消费者放在心上，以为捂得住消息就能息事宁人，却忘了信任这东西最脆弱，一次不尊重的操作，就能彻底消耗掉多年积累的口碑。 现在很多品牌总喊着“以消费者为中心”，可实际做的却是另一套，店员靠消费金额给顾客贴标签、背后吐槽，管理层遇事敷衍逃避，看似小事，实则砸的是自己的招牌。消费者的选择从来不止一个，不懂得尊重人的品牌，终究留不住人心。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。