上海潘先生的岳父岳母先后离世，他和妻子去银行查询老人去世前6个月的账户流水，多家银行都顺利办理，唯独上海银行一口拒绝，理由是“必须提供继承证明”。潘先生拿出明文规定据理力争，银行却态度强硬，甚至放话“不服就去告”。最终在媒体介入后，银行才松口办理，双方和解。 一、查个流水咋就这么难？上海银行的“门槛”把人整懵了 潘先生这几个月真是又累又气！2018年岳母走了，今年6月岳父也撒手人寰，他和妻子忙前忙后料理完后事，想着得把老两口留下的资产理一理，特别是想看看老人去世前半年，银行账户里的钱都花在哪、转去哪了，心里也好有个数。 一开始跑其他银行，那叫一个顺利！妻子带着死亡证明、亲属关系证明（证明自己是老人亲闺女），一出示人家就懂了，很快就帮忙调出了流水，全程没耽误啥功夫。潘先生夫妻俩还想着，这事儿挺简单，赶紧弄完就踏实了。 可谁能想到，到了上海银行，直接被泼了一盆冷水！他们先去了一家上海银行网点，妻子说明来意：“想查我爸妈去世前6个月的账户流水。”柜台工作人员接过材料看了看，头一摇：“不行，少了继承证明，办不了！” 潘先生妻子当场就懵了：“我们就是查个流水，又不是取钱分遗产，要继承证明干啥？其他银行都没要这个啊！”她反复解释：“我是他们亲女儿，第一顺序继承人，材料都齐了，符合规定的！” 可工作人员油盐不进，就一句话：“这是我们内部规定，必须要继承证明，没有就不能查！” 夫妻俩不甘心，又跑到上海银行另一家支行，结果更气人！这边的说法跟之前一模一样，还是死咬着“要继承证明”不放。潘先生忍不住据理力争，没想到银行工作人员态度更硬，直接甩了句：“你们要是不认可，就去仲裁，去法院告啊！”这话一出口，直接把沟通的路堵死了，那副“爱咋咋地”的样子，把潘先生气得血压都快上来了。 本来是理所应当的事，怎么到了上海银行这儿，就变得这么难？潘先生想不通：自己又不是来闹事的，只是想查个流水，证明材料也都合规，凭啥就卡着不给办？ 二、法律拆解：上海银行的“规定”，到底合不合法？ 潘先生回家后越想越不服气，干脆翻起了相关规定，这不翻不知道，一翻更确定上海银行“不对劲”！这里面的法律和政策要点，咱普通人必须搞清楚，免得以后遇到同样的坑！ 1. 明文规定摆着：第一顺序继承人查流水，根本不用“继承证明” 国家早就针对“已故存款人账户查询”出台过明确通知——《国家金融监督管理总局 中国人民银行关于优化已故存款人小额存款提取有关要求的通知》，其中第4条写得清清楚楚： 已故存款人的第一顺序继承人（配偶、子女、父母），只要有合法、正当理由，就有权向银行申请查询老人死亡后，以及死亡前6个月内的账户交易明细。银行必须简化手续，不能强制要求公证，也不能额外加不合理的条件！ 划重点：第一顺序继承人（亲闺女肯定算）+ 死亡证明+亲属关系证明 = 符合查询条件！这里面压根没提“继承证明”这回事！ 潘先生妻子作为老人的亲女儿，材料齐全，查询理由也正当（整理遗产、核实账目），完全符合规定。上海银行要求额外提供“继承证明”，本质上就是变相增设门槛，跟监管部门“简化手续、方便群众”的要求背道而驰，说白了就是“不合法”！ 2. 银行的“内部规定”，不能凌驾于国家规定之上 上海银行工作人员一口一个“内部规定”，但法律上有个基本原则：单位内部规定不能对抗国家法律法规和监管政策！ 监管通知已经明确说了“不得额外附加不合理条件”，银行非要加个“继承证明”，这就是典型的“不合理条件”。而且银行说的“必须取钱时才能查”“没卡没存折不能查”，也跟通知精神完全不符——查询流水和提取存款是两码事，只要身份和理由合法，就算没有银行卡，凭证明也能查！ 银行之所以这么“死板”，说白了就是怕担责任：万一查了流水后，有其他亲属跳出来闹纠纷，或者担心信息泄露被追责。但怕担责不能成为“折腾群众”的理由，更不能用“内部规定”当挡箭牌，把本不该由群众承担的麻烦，全推给办事人。 3. 潘先生索赔200元，不是小题大做 潘先生最后不仅要求银行道歉，还索赔200元——包括来回跑网点的交通费、耽误工作的误工费，还有被银行恶劣态度气到的精神损失。很多人觉得“200块钱而已，至于吗？” 其实还真至于！这笔钱数额不大，但代表的是“公道”：潘先生夫妻俩为了查流水，前前后后跑了好几天，耽误工作不说，还受了一肚子气，这些都是银行的错误行为造成的。索赔200元，既是对自己损失的补偿，也是对银行“官僚作风”的一种警示——别拿群众的时间和心情不当回事！ 你觉得上海银行一开始的做法合理吗？遇到银行“故意刁难”时，普通人该硬刚到底，还是认栽妥协？对于已故亲属存款查询，你觉得该怎么简化流程才合理？欢迎在评论区聊聊你的看法！
