吉林长春，一六十多岁老人在超市购物后提着大包小包踏上上行扶梯，因鞋底湿滑，老人未

吉林长春，一六十多岁老人在超市购物后提着大包小包踏上上行扶梯，因鞋底湿滑，老人未握扶手且在梯级上向前走动，在接近出口时突然失衡，重重摔倒在地，瞬间手腕剧痛、动弹不得。然而，老人躺在地上十多分钟，强忍疼痛却未见工作人员出现，最终由赶来的家人送医，确诊手腕骨折和腰部挫伤。事后，老人认为超市地面积水未及时清理、缺乏安全提示且救助滞后，要求赔偿3万元，超市则提供监控，辩解是老人未扶扶手且行走才受伤。双方协商不成，对簿公堂。法院这样判决。   据中国法院网2025年9月12日报道，2025年3月，年近六旬的王阿姨（化名）像往常一样，前往家住附近、时常光顾的某大型超市采购生活用品，作为该超市的多年忠实会员，她对这里的购物环境颇为熟悉。   下午时分，王阿姨购物完毕，准备乘坐超市地下一层通往地面出口的自动扶梯离开。   当时超市内人流量不大，但或许是因为天气缘故，从外面进入超市的顾客鞋底带来了雨雪，导致超市地面，特别是扶梯入口附近区域有些湿滑。   王阿姨双手提着购物袋，踏上了上行扶梯。   王阿姨踏上扶梯后，并未握住一旁的扶手，而是在运行中的扶梯上向上行方向迈步行走。   在扶梯接近顶端、即将踏入地面楼层时，可能因步速与扶梯速度不协调，加之鞋底湿滑、未抓握扶手失去平衡，王阿姨身体突然前倾，重重地摔倒在扶梯出口处的地面上。   这一摔把王阿姨摔蒙了，从扶梯上滚下来躺在地上，疼得动不了，等了起码有十多分钟，周围有顾客看见，但一直没有超市的工作人员过来询问、帮忙。   最后，王阿姨强忍着钻心的疼，用没受伤的手摸索出手机，联系了家人，等家人赶来后才把王阿姨扶起来，紧急送到了医院。   经医院诊断，王阿姨为手腕关节骨折和腰部软组织严重挫伤，产生了相应的医疗费、护理费等损失。   事后，王阿姨及其家人认为超市方负有不可推卸的责任，要求超市赔偿医疗费等。   而超市方承认发生了摔倒事件，但基于监控视频，坚持认为王阿姨自身存在重大过错，拒绝赔偿。   双方多次协商无果，矛盾逐渐激化。   最终，王阿姨一纸诉状，将该超市诉至法院，请求法院判令超市赔偿医疗费、后续康复费用等损失合计3万元。   庭审中，王阿姨方认为：   第一，超市在雨雪天气未及时有效清理地面及扶梯区域的积水，未能保持足够干燥防滑，未能提供安全的环境；   第二，超市扶梯上下口处未设置醒目的“紧握扶手”、“小心地滑”等安全警示标识。   第三，在王阿姨摔倒后长达十余分钟的时间内，超市竟无任何工作人员发现并提供援助，应急处理机制严重缺失。   面对王阿姨的指控，超市提出如下抗辩：   第一，王阿姨作为完全民事行为能力人，其未遵守乘梯时握扶手、站稳、不行走等基本安全规范，这是是导致摔倒的直接原因。   第二，超市己方已尽到日常清洁等基本的管理义务，天气因素是外因，王阿姨自身疏忽是主因。   法院会怎么处理呢？   《民法典》第一千一百九十八条的规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。   法院指出，超市作为经营场所，其安全保障义务是法定的、较高标准的义务，这种义务不仅包括消除场所内已知的危险，还包括对可能出现的危险作出必要的警示、提示，以及建立有效的应急救助机制。   针对天气因素，雨雪天气导致地面湿滑是可预见的风险，超市应及时增加清理频次、铺设防滑垫、设立警示牌等，但其采取的措施显然不够到位。   针对应急响应，王阿姨在摔倒后十多分钟无人问津，直接反映了超市在巡逻密度、员工培训或应急流程上存在疏漏，未能及时履行救助义务，可能导致伤害扩大。   法院认为，超市非如其辩称的那样“已尽到义务”，其存在明显的管理瑕疵，是损害发生的原因之一，应当承担侵权责任。   不过，王阿姨自身也存在过错，应当承担相应责任。   《民法典》第一千一百七十三条规定，被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。   法院指出，监控视频清晰地显示王阿姨在乘坐自动扶梯时未握扶手，且在运行中的扶梯上行走，这些危险举动是其摔倒的直接诱因，自身存在明显的疏忽大意，对损害的发生具有过错，依法应当减轻超市的责任。   法院为了彻底解决本次纠纷，首先选择了调解，结合案件事实及法律依据，详细超市及王阿姨进行了释法释理，双方的态度逐渐软化，立场开始靠拢。超市方认识到自身管理确实存在瑕疵，愿意承担部分赔偿责任；王阿姨也接受了自身存在过错的事实，在赔偿金额上愿意做出让步。   最终，在法院的主持下，双方自愿达成调解协议，超市一次性赔偿原告王阿姨医疗费、护理费等各项损失共计1.5万元。   对此，大家怎么看？