很多人没有察觉，在中国，一场服务业大洗牌正在悄然发生，风向已经很明显了。 很多人可能还没太察觉，最近中国的服务业正在悄悄经历一场大洗牌，风向已经特别明显了。以前那些看起来挺稳的服务模式，现在不少都露出了疲态，有的甚至难以为继，反倒是一些新的变化在慢慢冒头。 就拿大家每天都要打交道的物业管理来说吧，这行业看着是刚需，其实早就不好做了。物业属于劳动密集型行业，赚的都是薄利，光人工成本就占了收入的一半还多。 有人算过账，一个小区至少得有15万平方米的规模，物业才能勉强不亏；而且物业费收缴率得达到65%以上，项目才能撑得下去。 现在人工、设备维护的成本一个劲往上涨，可物业费却好几年没调过，不少物业企业日子过得紧巴巴的，运营越来越难。 更关键的是，业主对物业的不满也越来越多，比如物业把小区里业主共有的设施拿去经营赚钱，账目却从来不公开；承诺的服务标准缩水，该修的设施拖着不修；还有的甚至乱用住房维修资金，这些不透明的操作，慢慢把业主的信任都磨没了。 理发行业的现状也同样令人担忧。之前，理发店通过储值卡赚得盆满钵满，成为一种“暴利神话”。然而，根据统计，从2022年到2024年上半年，全国有超过18万家美发企业注销或被吊销执照。 2021年，全国的理发店数量还曾达到114万家，但如今这个行业的扩张已经急剧放缓，不论是老店还是新开的店铺，都面临着倒闭或转让的困境。 不过，这场洗牌也不全是坏消息，有个变化还挺让人暖心的——大家对基层劳动者的看法正在慢慢改变。 最新一期《福布斯》杂志的封面人物，居然不是什么大老板、企业领袖，而是八位来自淘宝闪购和饿了么的“城市骑士”。 这里面有全国劳模廖泽萌，送外卖之余还会帮着疏导积水、去慰问独居老人；还有听障骑士刘一飞，靠着科技辅助，一个月能挣一万多，还想着以后学画画实现梦想。 他们能上杂志封面，说明基层劳动者的价值终于被更多人看见了、尊重了。像阿里巴巴、蚂蚁集团这些平台，也推出了“橙意计划”，专门拨钱奖励那些做好事的骑士，帮有困难的骑士家庭解决问题，还提供医疗保障。 其实好几年前，平台就开始资助有想法的骑士免费上大学，帮他们提升自己，以后能有更好的发展。这慢慢打破了以前大家觉得服务业“没前途”的偏见，让干这行的人觉得这份工作值得长期做下去。 政府层面，为了应对服务业中的种种乱象，相关部门的监管力度也逐步加大。纪委监委和住房城乡建设部已经开始搞专项整治，计划到2025年集中解决物业“服务不到位、侵占业主公共收益”这些突出问题，北京、上海、山东等地都已经拿出了具体的实施方案，想重新制定规范，把监管体系建得更完善。 与此同时，头部的物业企业，如中海、万科、龙湖等，也在悄然调整经营战略。过去，这些企业更注重扩大规模，力求接管更多小区；而如今，它们则开始更加关注服务质量。 如果某些小区的物业费过低，或者存在历史遗留问题，管理成本高且利润薄，这些公司已经开始主动撤场。 现在，更多的关注点转向了长三角、大湾区等核心城市群的项目，这样的转变无疑有助于清除过去资本盲目扩张所带来的行业泡沫。 虽然这场大洗牌过程中，难免会有阵痛，比如有的小区物业撤场后，垃圾没人清、设施没人修，得靠政府临时介入帮忙，业主也担心房子会贬值。 但总的来说，这是在逼着整个服务业回归本质，以后大家拼的不再是规模多大，而是服务好不好。相信等这场洗牌结束，大家就能享受到更透明、更贴心的服务，业主、企业、社区也能形成一个互相配合、都能受益的好局面。
