常见绩效管理工具介绍|创业实务

1️⃣ 企业保证执行的顺利发生以及执行的效果，就需要绩效管理去推进。 绩效管理涉及绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价等，其作用在于激励员工达成企业目标。绩效管理要遵循的原则是：与企业战略目标保持一致，层层分解至员工并能被员工理解，任务指标清晰明确。目前比较普遍的绩效管理工具包括：平衡计分卡、KPI（关键业绩指标）、OKR（目标与关键成果法）。 2️⃣ 平衡计分卡：主张从财务、客户、内部运营、学习与成长等四个维度来评价企业业绩。它认为这四方面是相互联系、相互影响，侧重短期和长期、财务和非财务、内部和外部的平衡。财务面指标衡量的主要内容包括：收入的增长、收入的结构、降低成本、提高生产率、资产的利用和投资战略等。客户面指标衡量的主要内容包括：市场份额、老客户留存率、新客户获得率、顾客满意度、从客户处获得的利润率。内部运营面指标涉及企业的改良/创新过程、经营过程和售后服务过程。学习和成长面指标涉及员工满意度、员工保持率、员工培训和技能。平衡计分卡比较适合规模较大的、相对成熟的企业。 3️⃣ KPI：根据企业战略目标分解至关键成功要素，然后根据每个关键成功要素分解为关键业绩指标，即KPI，所以KPI实际上是对企业战略成功关键要素的一种提炼和归纳，然后把这种战略成功的关键要素转化为可量化可计量的一套指标体系和绩效考核工具。通常要求员工强制执行，在执行过程中轻易不能修改，同时将员工的执行结果与利益挂钩。KPI适用于一些工作目标和措施都比较明确和成熟的岗位，如制造业的一线操作岗位，每个岗位都有具体的作业标准和流程，为保证产品质量，员工必须严格按照标准操作和执行，而禁止随意发挥。 4️⃣ OKR：关键步骤包括建立目标、确定目标关键成果、目标及成果的层级分解、组织成员认领关键目标、确定目标工作开展计划、OKR沟通反馈、OKR评价、设定新的OKR。本质上是一套定义和追踪目标完成情况的管理工具和方法，最大的价值在于信息透明、激发潜能、过程动态调整、全员参与和目标对齐。在执行过程中，员工也可以根据情况的变化在确保目标不变的情况下对KR进行调整。OKR适用于实现目标的方法不是特别清晰且不太成熟的岗位，如研发性岗位，在强调目标的基础上，员工可以自己发挥怎么去实现。