天津，网约车司机送完一对年轻男女后，往后座一看，竟发现后排坐垫上糊着一堆土黄色，稀稀的东西，看着就像人的排泄物。司机恶心的不得了，戴了两层口罩才收拾干净。恶心之余他觉得特别气愤，年轻人看着光鲜亮丽，怎么素质这么低，能干出这种事。于是，他联系平台要求赔偿，但平台的回复让他无语。 司机在天津开网约车好几年了，为人实在，开车也细心，平时对待乘客都客客气气，不管是帮忙搬行李，还是调整空调温度，都做得很周到。 他知道开网约车不容易，起早贪黑，一天跑十几个小时，就为了多挣点钱，养活一家人，所以格外爱惜自己的车，每天收车后都会把车内打扫得干干净净，连角落的灰尘都不会放过。 事发那天下午，司机正在市区接单，接到一个订单，乘客是一对二十出头的年轻男女，目的地是郊区的一个网红民宿。 接单后，司机很快就赶到了约定地点，两人上车时，司机还主动热情地打招呼，帮他们把随身的背包放到了后备箱，一路上也没多说话，安安静静地开着车，生怕打扰到两人。 一路上，这对年轻男女有说有笑，偶尔还会吃点零食、喝点饮料，司机也没在意，毕竟乘客在车内吃东西是常有的事，只要不乱扔垃圾、不弄脏车辆，他都不会多说什么。 大概开了四十多分钟，车子到达了目的地，两人付了钱，说了一句“谢谢”，就匆匆下了车，连后备箱的背包都是司机提醒后，才回来拿的。 看着两人牵手走进民宿的背影，司机还感慨了一句，现在的年轻人真幸福，有空就出来旅游放松。可他刚准备接单离开，习惯性地往后排看了一眼，瞬间就愣住了，一股刺鼻的异味扑面而来，差点让他吐出来。 后排坐垫的中间位置，糊着一堆土黄色、稀稀的东西，黏糊糊的，还沾着几根头发，一眼看上去，就像是人的排泄物。司机赶紧下车，绕到后排，打开车门，异味更浓了，他下意识地捂住鼻子，胃里翻江倒海，恶心的直皱眉。 他开网约车这么多年，见过乘客在车内乱扔垃圾、打翻饮料的，甚至见过醉酒乘客吐在车内的，但从来没见过这么过分的，竟然把排泄物弄在坐垫上，简直是刷新了他的认知。司机气得浑身发抖，这不仅恶心，还得花时间、花钱去清理，更耽误他接单挣钱。 附近没有洗车店，司机只能从车上拿出备用的口罩、手套和消毒水，先戴上两层口罩，再戴上手套，一点点地清理那些脏东西。 清理的过程中，异味一直围着他，好几次他都差点吐出来，只能停下动作，深呼吸平复一下，再继续清理，前前后后花了将近一个小时，才把坐垫清理干净，又用消毒水把整个后排喷了好几遍，才算勉强遮住异味。 清理完后，司机看着自己沾满污渍的手套，越想越气，他觉得自己不能就这么算了，这对年轻男女的行为，不仅弄脏了他的车，还耽误了他的时间，影响了他接单，理应赔偿他的清理费和误工费。 于是，他赶紧打开网约车平台，找到订单记录，联系了平台客服，把事情的来龙去脉说了一遍，还拍了坐垫清理前后的照片和视频，要求平台介入，让那对乘客赔偿他的损失。 客服一开始还很客气，听完他的诉求后，说会尽快核实情况，联系乘客了解情况，让他耐心等待，承诺会在24小时内给出回复。司机虽然心里着急，但也只能耐心等待，他想着，证据确凿，平台肯定会公正处理，让乘客赔偿他的损失。 可他等了整整一天，都没等到平台的回复，无奈之下，他又再次联系了平台客服，询问事情的进展。这一次，客服的态度变得敷衍起来，只说已经联系过乘客，但乘客否认是自己弄的，说下车时车内是干净的，平台也没有办法强制乘客赔偿，只能给司机发放一张20元的洗车优惠券，作为补偿。 这个回复让司机彻底无语了，他花了一个多小时清理，耽误了好几个订单，损失的误工费和清理费就不止20块钱，平台就用一张20元的洗车优惠券打发他，而且还不追究乘客的责任，这让他难以接受。 他反复跟客服沟通，说自己有照片和视频为证，还有行车记录仪的录音，能证明那对乘客下车后，车内才出现脏东西，但客服始终坚持，无法强制乘客赔偿，只能给出这样的补偿。 司机气得挂了电话，心里满是委屈和无奈。他知道，自己只是一个普通的网约车司机，没有什么后台，面对平台的敷衍，他根本没有办法。后来，他把事情的经过发到了网上，还附上了照片和视频，没想到很快就引发了网友的热议。 很多网友都为司机打抱不平，觉得那对年轻男女太没素质，光鲜亮丽的外表下，藏着一颗肮脏的心，就算是不小心弄脏了车辆，也应该主动承认，承担相应的责任，而不是选择否认和逃避。还有网友吐槽平台的做法太敷衍，根本不重视司机的权益，只顾着维护乘客，这样只会寒了司机的心。 我觉得，素质从来都不是靠外表来衡量的，光鲜亮丽的外表，不代表有高尚的品德，真正的素质，体现在一言一行中，体现在懂得尊重别人、体谅别人。 那对年轻男女的行为，不仅是对司机的不尊重，也是对公共物品的不珍惜，更是自身素质低下的体现，他们或许觉得自己无所谓，却不知道，自己的一时任性，给别人带来了多大的麻烦和损失。
