“太恶心了！”天津，网约车司机送完一对年轻男女后，往后座一看，竟发现后排坐垫上糊着一堆土黄色，稀稀的东西，看着就像人的排泄物。司机恶心的不得了，戴了两层口罩才收拾干净。恶心之余他觉得特别气愤，年轻人看着光鲜亮丽，怎么素质这么低，能干出这种事。于是，他联系平台要求赔偿，但平台的回复让他无语。 3月3日，农历正月十五元宵节，天津的街头巷尾还飘着元宵的甜香。 晚上10点多，开网约车的曹师傅手机突然弹出订单，起点是一家火锅店，终点是高档小区，距离不算远，他想着跑完这单就收车，回家陪家人吃碗热乎的元宵。 抵达火锅店门口时，一对年轻男女正站在路边等候，男生穿着潮牌外套，头发打理得一丝不苟，女生则化着精致的妆容，身着修身连衣裙，手里拎着一个精致的火锅打包盒，两人看起来光鲜亮丽，气质出众，任谁看了，都会觉得是有素养、有分寸的年轻人。 曹师傅向来注重车内卫生，常年在车里摆放着香氛，出车前都会仔细擦拭座椅、清理杂物，就是为了让每一位乘客都能有舒适的乘车体验。这十几分钟的车程，他全程开着窗户通风，一方面是为了驱散男生身上的烟味，另一方面也是为了保持车内空气清新。 一路上，曹师傅没有多言，只是专心开车，偶尔从后视镜里瞥见两人有说有笑，丝毫没有察觉到任何异常。 车子平稳抵达目的地高档小区门口，曹师傅靠边停车，提醒两人到达终点。年轻男女匆匆付了钱，没有多说一句话，推开车门就快步走进了小区，连放在脚垫上的打包盒都差点忘记带走，还是曹师傅提醒了一句，女生才回头拿走，全程没有低头看一眼后座，也没有任何异常的表情。 看着两人离去的背影，曹师傅习惯性地往后座看了一眼，准备确认一下车内是否有乘客遗留的物品，可就是这一眼，让他瞬间僵在原地，一股难以言喻的异味瞬间弥漫在车厢里，直冲鼻腔。后座的黑色坐垫上，赫然糊着一滩土黄色的粘稠物，稀稀拉拉的，紧紧黏在坐垫表面，边缘还微微发黑，不用仔细分辨，就能看出那分明就是人的排泄物。 曹师傅胃里一阵翻江倒海，那种反胃的感觉直往头顶冲，浑身都不自在，连喉咙都泛起一阵酸涩。他开网约车这么多年，什么样的乘客都遇到过，有不小心打翻奶茶的，有晕车呕吐的，但从来没有遇到过这样离谱、这样令人作呕的事情。 平复了一下情绪，曹师傅从后备箱翻出备用的口罩，一下戴了两层，又找出提前准备好的消毒湿巾、塑料袋和手套，蹲在车后座旁边，一点点地清理那些粘稠物。指尖碰到污物的瞬间，那种黏腻的触感让他浑身发麻，好几次都差点破防，只能憋着气，加快手上的动作，连袖口不小心蹭到一点，都觉得膈应得不行。 他先用干纸巾小心翼翼地将表面的污物擦拭干净，再用消毒湿巾反复擦拭坐垫，一遍又一遍，直到肉眼看不到任何污渍，又喷上随身携带的除味剂，来回擦拭了好几遍，才勉强将车厢里的异味驱散。 清理干净后，曹师傅摘下两层口罩，随手扔进垃圾桶，心里又气又憋屈。他实在想不通，那对年轻男女看起来光鲜亮丽，穿着讲究，谈吐也还算得体，怎么能做出这种没素质、没底线的事情。网约车是公共交通工具，更是他赖以谋生的工具，他们却如此肆意糟蹋，完全不顾及别人的感受，也不考虑后续会给司机带来多大的麻烦和困扰。 越想越气，曹师傅决定联系网约车平台，说明情况，希望平台能出面联系这对涉事乘客，协商赔偿事宜。他觉得，就算不要求太多赔偿，至少要覆盖自己购买清洁用品的费用，还有因为清理车辆而耽误的误工损失，这都是合情合理的要求。 他立刻打开网约车平台的客服界面，拨通了客服电话，把事情的来龙去脉详细说了一遍，还特意强调，自己已经拍下了污物的照片和清理过程的视频，也调看了车内监控，能够明确证明，污物就是那对年轻男女遗留下来的。他语气急切地希望客服能尽快处理，给出一个合理的解决方案。 可客服的回复，却让曹师傅瞬间心凉，甚至有些无语。电话那头的客服，语气平淡，没有丝毫歉意，只是机械地询问了几句基本情况，然后就表示，平台目前无法直接联系到涉事乘客，只能先收集相关证据，进行核实，并且建议曹师傅报警处理，让警方介入协调，平台只能在一旁协助，无法直接给出赔偿方案。
