“祸从口出！”浙江，一男网约车司机，无意间闻到女乘客身上的气味很香，因为随口和女乘客聊起身上的香味，被投诉言语骚扰，平台暂停其服务21天，这件事在网上引发不少讨论。 杨师傅是中年失业后才开始跑网约车，家里有老人和孩子要照顾，干活一直很踏实。他听同行说，服务时适当和乘客沟通，更容易得到好评。那天夜里接到一位女乘客，他觉得车厢里比较安静，就想缓和下气氛，闻到对方身上有淡香，便随口问是不是用了香水，女乘客回答是洗衣液的味道，他又夸了一句味道清淡好闻。之后见对方没有继续交流的意思，他便专心开车，没有再多说。 让他没想到的是，女乘客下车后就进行了投诉，平台依据车内录音，认定存在言语骚扰，作出停运21天的处理。杨师傅十分委屈，他表示自己全程没有恶意，更没有不当举动，只是想正常沟通，提升服务体验。 而女乘客的想法也很现实，深夜独自乘车，本就身心疲惫，不想多说话。在密闭车厢里，被陌生男性谈论自身气味，会让人感到不安和被冒犯，这是很正常的自我保护意识，并不算过度敏感。 其实这件事的关键，不在于谁对谁错，而在于人与人之间的分寸感。服务行业的热情，要建立在尊重对方意愿的基础上。不是所有搭话都能拉近距离，有时候安静开车，不主动打探、不随意评价，反而更让人安心。 无心的沟通，可能带来意想不到的后果。杨师傅的经历也提醒大家，不管是日常相处还是工作服务，保持适当距离、顾及他人感受，才是最稳妥的相处方式。边界感，往往比刻意热情更重要。
