县委书记在线回复
湖南永州，有个蓝山县。县委书记邓群最近火了。火起来的原因，特别简单。她在社交网络上开了个人账号，名叫“永葆初心 共创未来”，就像个在线的“客服”或“管家”，把网友们在评论区里吐槽的、求助的各种民生问题，一条条都给回复了，而且不是打官腔，是直接给出处理办法。比如，有家长留言，说学校门口那条路，一到上下学时间就堵得水泄不通，孩子穿行其中看着都让人揪心。邓书记看到后，回复就几个字：“收到，派城管和交警现场执法。” 直截了当，谁去办、办什么，清清楚楚。还有网友反映，县里有座桥的桥面下沉了，车子开过去老是刮底盘。她的回复同样是“收到”开头，紧接着就是“派塔峰镇和交通运输局同志马上现场调研处置”。这种“点对点”派活的模式，让网友感觉自己的话真被当回事了，不是石沉大海。更难得的是，有些问题处理起来需要时间，或者背后有客观原因，她也会耐心解释，不回避。比如，快过年了，有网友抱怨自来水还是“脏水”。邓书记就详细解释，说这是因为城乡供水一体化项目正在接驳主管网，有个过程，并关切地询问“今天应该没有问题了吧”，最后还诚恳地说了句“敬请理解，非主观故意”。这话一说，大家的气可能就顺了一大半，因为知道原因，也看到了领导在关注进度。在账号简介里，她除了欢迎网友留言，还特意把县政府和县委办的值班电话放了上去。我觉得，这类事可贵在两点。一是“直接”，二是“真诚”。15年前，上海的全国劳模张国樑，就把自己唯一的手机号码，向动迁居民开放。反映问题后，24小时内必有答复。这说明，走好网上群众路线，未必需要多高深的技术，有的时候，就是负责人愿意把自己的眼睛和耳朵“借”给网络，愿意说人话、办实事。当然，一个人的精力毕竟有限，如何将这种个人行为探索，转化为更可持续、更系统的制度性回应机制，或许是下一个值得思考的问题。但无论如何，这种放下身段、直面问题的尝试，值得一个大大的赞。
县委书记开设个人账号一天涨粉5万县委书记开社交账号回应居民诉求晏秋秋
