陕西西安，单身女子入住某酒店，正在床上躺着睡觉，房间门被一男性工作人员突然刷开，事前没有敲门，也没有询问。看到女子在房间，工作人员连一句道歉都没有，直接转身离开。女子气愤的找酒店讨要说法，酒店：这就是一场乌龙，该男性工作人员不知道有人入住，他们愿意优惠30元房费。女子：这年头优惠30元也叫赔偿？ 沈女士是一名单身女子，近期独自来到西安旅游，入住了当地一家连锁酒店。 办理入住后，沈女士回到房间，想着放松休息一下，便躺在床上准备睡觉。 就在沈女士躺着休息的时候，房间门突然被人从外面刷卡打开，整个过程没有任何敲门声，也没有一句询问，房门就这么毫无征兆地被推开。 沈女士当场被吓了一跳，整个人瞬间绷紧，心里害怕极了。 她抬头一看，开门的是一名男性酒店工作人员，对方站在门口，显然也没想到房间里有人。 更让沈女士生气的是，这名工作人员看到房间里躺着一位单身女性，没有任何歉意，也没有说一句对不起，只是愣了一下，立刻转身关门离开。 沈女士躺在床上，惊魂未定，越想越觉得委屈和愤怒。 作为一名独自出行的女生，酒店房间本应是最安全、最私密的地方。 可工作人员不打招呼、不敲门核实，直接刷卡开门，完全不顾及客人的隐私和安全。 而且，事后连基本的道歉都没有，这让她心里特别不舒服，也觉得很没有安全感。 平复情绪后，沈女士立刻起身去找酒店工作人员讨要说法。她希望酒店能正视问题，给出合理的解释，并且真诚道歉，给出相应的处理方案。 可酒店方面的回应，让她更加失望。 酒店前台表示，这只是一场乌龙事件，当天客房刚打扫完毕，这名男性工作人员以为房间里有客人遗落的物品，需要进去查看。 好巧不巧的是，前台刚好给沈女士办理了入住，男性工作人员对此并不知情，所以才误开了房门。 对于这样的解释，沈女士完全不能接受。 她认为，不管是什么原因，工作人员进入客房前必须敲门、询问、核实，这是最基本的服务规范，也是对客人最起码的尊重。 酒店管理出现漏洞，不该让客人承担被惊吓、被侵犯隐私的后果。 随后酒店提出了解决方案，只愿意给沈女士优惠30元房费。 这个处理结果让沈女士觉得酒店毫无诚意，这年头30元的优惠，根本无法弥补她受到的惊吓和隐私被侵犯的感受。 她认为，酒店应该认真道歉，加强内部管理，而不是用一句“乌龙”和30块钱的优惠敷衍了事。 很多人觉得，单身女性住酒店，本来就会格外注意安全，遇到这种不敲门就开门的情况，换谁都会害怕。 酒店作为服务行业，房卡管理和员工操作流程必须严格，不能因为内部沟通失误，就随意侵犯客人的私密空间。 一句简单的乌龙，不能掩盖管理上的问题；30元的优惠，也换不回客人的安全感与信任感。 截至目前，沈女士依旧没有接受酒店的处理方案，她希望酒店能够正视问题，拿出真正的诚意，给她一个合理的说法。 《民法典》第1198条规定：宾馆、商场等经营场所的经营者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。…… 酒店是经营场所经营者，法定负有安全保障义务，该义务不仅包含硬件设施安全，更涵盖客房私密空间的保护与管理流程。 酒店员工未敲门、未询问、未确认房态即刷卡开门，且发现客人后无任何歉意径直离开，这种操作严重违反了行业规范与基本的住宿安全准则，直接导致了沈女士的惊吓及隐私被侵犯，属于典型的未尽到合理限度内的安全保障义务。 《民法典》第1191条规定：用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。 本案中，男性员工进入客房的行为属于执行工作任务，并非个人私事。虽然“误开门”起因可能是员工疏忽，但在法律上，员工的过错直接归责于酒店。 沈女士受到的惊吓，是源于酒店员工执行职务时的不当行为。 酒店不能以“员工失误”为由免除自身责任，反而应当先行对客人进行赔偿。 因此，酒店内部可对员工进行追责或培训，但对外赔偿责任主体始终是酒店。其给出的“乌龙”解释及30元方案，完全不符合法律规定的责任承担逻辑。 这也提醒我们，入住酒店时一定要注意自身安全与隐私保护，同时也希望各大酒店能够严格规范操作流程，避免类似的事情再次发生。
