“吃相太难看！”2025年7月14日，广东江门，一女子发现自己母亲手机被胡乱扣费，有100元，200元，300元，2年间竟然扣了将近9000块钱，当女儿一查，原来母亲手机有流量包、宽带，、甚至还有摄像头终端分期费用，这可把女儿气坏了，直接去营业厅要个说法，当女儿向营业厅要明细时，却被拒绝，随后女子投诉，结果却让人震惊！ 李女士原本并没把母亲嘴里那句“话费太贵了”当回事。 母亲年纪大了，用的是老年机，平时也就接接电话、看看家族群，最多刷刷短视频，按理说一个月几十块钱已经绰绰有余。可这句话，母亲一说就是两年——“这个月又扣了一百多。” “怎么又两百？” “哎呀，我也没干啥，钱就没了。” 起初，李女士以为是母亲记性不好，或者误触了什么链接。直到有一次，她帮母亲交话费，发现账户里扣费记录密密麻麻，金额从100元、200元到300元不等，几乎每个月都有。 她心里一沉，索性把近两年的账单全部拉出来一看，整个人都愣住了——两年时间，被扣了将近9000元。 更离谱的是，扣费项目五花八门： 什么“高价流量包”、 什么“家庭宽带服务”、 甚至还有一个听都没听过的“摄像头终端分期费用”。 李女士当场就炸了。 “我妈连智能摄像头是什么都不知道，她一个老人，家里也没装过，哪来的分期？” “宽带？家里明明早就有固定宽带，还是另外一家运营商的！” 越看越气，李女士第二天直接带着母亲去了营业厅。 一进门，她就把问题摆在了桌面上，要求出示所有扣费的明细和办理记录。没想到，工作人员的态度却让她更窝火。 对方先是敷衍，说“系统里显示都是正常办理的业务”； 李女士追问：“那是谁办的？什么时候？在哪个网点？” 工作人员却突然改口，说“这些属于内部信息，不能随便给”。 这一下，李女士彻底怒了。 “钱扣得清清楚楚，明细却成了内部机密？那我妈的钱算什么？” 眼看她态度强硬、不肯退让，明显不是“好糊弄”的客户，营业厅那边终于换了说法。 几名工作人员私下商量了一阵，再出来时，口径已经变了——“可能是工作人员当时操作失误，误给老人办理了部分业务。” 一句“操作失误”，轻飘飘地把责任全推了出来。 紧接着，对方摆出一副“破财免灾”的姿态，表示：“我们可以退还2611元，已经是最大处理力度了。” 李女士当场反问：“那剩下的六千多块呢？” 工作人员瞬间沉默。 没人正面回答，也没人解释，只反复强调一句话——“能退这些已经很不错了，其他费用时间太久，没法处理。” 那态度，意思再明显不过：退你点，是给你面子；剩下的，你就当交学费吧。 李女士气得手都在发抖。她当场投诉，并把事情发到了网上。没想到，视频和文字一曝光，评论区瞬间炸锅。 有人说，自己父亲的手机被“莫名其妙”开通了增值业务，几十块一个月，一扣就是三年； 有人说，老人只是去营业厅换卡，结果被“顺手”办了套餐升级； 还有网友直言：“他们就盯着老人下手，不会查账、不会维权，最好糊弄。” 更让网友愤怒的是那句“操作失误”。 “如果是我们欠费一天，就停机；如果是他们多扣几年，就一句失误？” “这哪是失误，这是精算。” 不少人感慨，这已经不是简单的消费纠纷，而是赤裸裸地利用信息差、年龄差。老人不会看明细、不懂套餐、不敢争辩，于是一步步被“合法”地掏空钱包。 事情还在发酵，退款也远未结束。但网友的态度已经很清楚了： 钱可以慢慢追，吃相，真的太难看了。 而这件事，或许也给所有子女提了个醒——别等到老人一句句叹气“钱怎么又没了”，才发现，有些钱，早就被悄悄拿走了。
