投诉学也是一门现代化营销学的分支学科，曾经听过市场营销专家的课程，在投诉学理论中设立商家（医院）与顾客（患者）互不见面的电话沟通方式是最佳沟通模式，商家接听电话的客服最佳的是机器人或倾听者，尽情让顾客发泄心中的怨愤，最终达到心理疗愈的目的。 对有一些持续性抱怨（确实患有心理疾病）的患者，则采用细致入微的人际沟通模式，最终医生与患者之间非但相互理解，而且在日后的生活中相处形成了私交甚好的朋友关系。 过去计划经济时代，是没有投诉反馈之说的，市场经济下医院的运行部分按照商业模式来进行。商业模式的优点就是让顾客获得宾至如归的感觉。目前我国医院服务远远未达到市场经济的水准。
投诉学也是一门现代化营销学的分支学科，曾经听过市场营销专家的课程，在投诉学理论中
刚强胆壮陈明
2026-02-21 08:36:38
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