离谱到家了！上海，女子孝敬母亲，大年初一带母亲去入住万元顶奢酒店，一路上母女长途飞行疲惫不堪，到酒店后想让母亲坐客人专属沙发休息，却被酒店经理占用，女子客气的想让对方让个座，结果占座经理称在培训扮演客人无法中断。女子觉得太离谱于是投诉，谁知酒店及总部态度敷衍，毫无歉意，让人大失所望！ 林女士平时上班忙，没有太多时间陪母亲，这不眼看过年了，想趁着过年好好玩一趟、好好放松一下。 2026年春节前，林女士特意带着妈妈飞到上海，为了让老人住得舒服、休息得好。 她订了上海浦东文华东方酒店，一晚上房价就超过一万块。 在很多人心里，这个价位就是顶奢，买的不只是房间，更是体面、安心、被好好对待的服务。 母女俩刚下长途飞机，一路折腾下来又累又困。，老人年纪大了，更是扛不住。 到酒店办理入住的时候，林女士就想让妈妈先在大堂的客人专属沙发上坐一会，缓一缓。 结果抬头一看，客人沙发上坐着一名酒店经理，人家稳稳当当坐着，完全没有要起来让座的意思，林女士和妈妈只能站在旁边等着。 林女士当时就有点不舒服，自己花这么多钱住店，老人累得不行，经理占着客人的座位，连基本的眼力见都没有。 她就上前客气地请对方起身，让老人坐一下。 没想到这位经理直接拒绝，还理直气壮地说：不好意思，我正在培训，现在是扮演客人，流程不能中断。 这话一出口，林女士直接愣住了，又好气又好笑。 我花一万多住你们酒店，是来享受服务的，不是来看你们演戏的。 客人的沙发不给真客人坐，反倒让经理坐着扮演客人，那真正的客人就得站着？这是什么离谱的逻辑？ 她当场就忍不住怼了回去：你们这么高档的酒店，难道不是先服务好客人吗？客人都站着受累，你这培训还有什么意义？ 林女士一气之下向酒店投诉，希望能得到一个说法和道歉。 当天晚上，酒店算是做了个安抚，给她免费升级到了行政套房。 可林女士觉得，她要的不是一间升级房，而是一句真诚的道歉，是酒店对这件事的正视。 可那位占座的经理，从头到尾都不觉得自己有错，一直强调自己当时在培训、在按流程走，坚决不道歉。 林女士气的无奈，你们培训重要，还是客人的感受重要？连真客人都服务不好，再怎么培训也是白费。 事情没有得到解决，第二天，酒店又派了另一位经理出面道歉，还给出一个补偿方案：送你们一顿酒店里的午餐。 林女士想着，酒店总算拿出点诚意，就带着妈妈高高兴兴去吃饭。 结果到了餐厅，服务员告诉他们这个免单是每人限额500元的。 林女士懵了，承诺的时候只说送午餐，压根没提有限额这回事。 她赶紧拿出手机查，网上这家酒店的双人午市套餐标价1388元，算下来单人价格差不多880元。 500元的限额，连六成都覆盖不到，剩下的钱还得自己掏。 所谓的补偿，更像是一个套路，用一个模糊的好处，引着客人继续消费。 林女士心里的失望，一下子又变成了愤怒。 她转头就回去写了一封长邮件，发给集团总部，把自己的遭遇写得清清楚楚。 语气克制但句句真心，就希望总部能重视、能给个公道。 几天之后，她收到了官方回函，打开一看，通篇都是模板化的客套话： 对于您此次住宿体验中某些方面未能达到预期，我深表歉意……我们已全面核查流程，确保符合品牌承诺。 没有一句具体回应，没有承认错误，没有处理结果，更没有半点真诚可言。 林女士彻底怒了，直接在网上发文吐槽。 为了还原真相，她多次要求酒店调取监控，也联系旅行社帮忙施压，可酒店那边始终沉默，不回应、不处理、不解决。 直到媒体介入，事情闹大了，酒店才终于给出一句回应。 但表示今天是大年初一，管理层都在休息，有什么事年后再沟通。 林女士听了只觉得心寒，这哪里是休息，分明就是拖延、搪塞、不想负责。 好好的一次孝心旅行，从入住开始就一肚子气，过年的好心情全被搅没了。 这件事真的让人忍不住想说：高端酒店卖的从来不是装修和房价，而是尊重与服务。 如果连老人累了想坐一下都做不到，如果连一句真诚的道歉都舍不得给，再贵的房价，也撑不起真正的奢华。 林女士要的从来不是多少钱的赔偿，而是被重视、被善待，是酒店该有的底线与诚意。 只能说流程再完美、培训再花哨，都不如把眼前的客人照顾好。 别让孝心寒心，别让品牌，毁在一句不肯低头的道歉里。 顾客的信任，一旦破碎，比房价贵百倍。 对此，你怎们看这件事！ @静心法谈 学法辨是非，慬法不吃亏。
