后背发凉！江苏南京，网友定了一家酒店，准备从大年初二，住到大年初三。后来酒店前台告知，因酒店刚装修完，房间门需要前台才能打开，该网友确认，回来多晚都需要前台开门后，觉得这么住着不方便，更不踏实，想了想就退了订单。不料，就在当天凌晨一点多，就收到了一条从酒店账号发来的信息，内容是：“我可以去你房间强 奸你”。夜深人静，手机突然收到这么一行字，令人顿时后背发凉…… 月黑风高的凌晨，夜深人静，刚熟睡，手机屏幕突然亮起来这么一行字，换谁，后背都得发凉。 网友报了警，警方调取了酒店的监控。 后反馈给消费者的说法是，当晚值班的前台工作人员，应该没有干这个事。 这个结论让事情变得有点不一样了。 如果不是内部员工，那是谁？ 警方的推测是，可能是黑客。 也就是说，酒店的系统可能有漏洞，被外面的人钻了空子，然后用酒店的账号发了这条信息。 2月18号，这家酒店对外回应了。 酒店确认说，网友和酒店两边都报了警，警方也来店里查过。 所有能碰电脑给顾客发信息的工作人员都查了一遍。 酒店给出了一个关键说法：发信息的IP地址不是前台员工的，那句话，也不是店里的人发的。 这个说法，等于把内部人员作案的可能给否了，和警方的初步判断也一致。 酒店还解释说，平台那边也在帮忙查这条信息的来源到底在哪儿。 对于出了这么个事，酒店的态度听上去也挺无奈。 说他们也觉得奇怪，顾客怎么会收到这句话，他们也挺冤枉。 酒店还补充了一个情况：这家店刚装修完，现在还是试营业。 按说，在这个节骨眼上，店里的人不可能去发这种自毁招牌的信息，他们也确定自己的员工不会干这事。 这个解释想说的是意思是，新店刚开张，指着生意呢，主动去吓唬顾客，图什么？ 现在，这事几个关键地方都对不上。 1、信息来源成谜。 到底是员工干的，还是黑客，还是别的什么人？ 这是整件事里最让人想不通的地方。 2、责任怎么算。 如果真是系统被黑了，酒店在网络安全上有没责任？ 顾客的人身安全感又怎么保证？ 3、信任这事。 不管真相是什么，顾客对酒店品牌的信任肯定是砸了。 一句不是员工发的，能把心里的害怕抹平吗？ 4、还有沟通。 事情曝光之前，酒店主动联系过顾客没有？ 警方那边查到什么程度了，最后又怎么让外面知道？ 2月18号的时候，有媒体想找订酒店的消费者聊聊，没联系上。 人没出来说话，这事就更看不透了。 不知道他现在的感觉，是还在后怕，还是等着要个说法。 他不说话，可能也代表了不少普通人，在遇到这种离谱事的时候，那种不知道该怎么说、不知道该找谁的感觉。 出事这家南京酒店，平台上显示是2020年开的，到现在销量过了两万。 不是个没名没姓的新店，有年头也有客源了。 正因如此，这事才更让人心里不踏实。 一家看着正规、有点规模的连锁酒店，跟顾客沟通的渠道，居然能脆弱到被人拿来发这种最恶 毒的威胁。 这事从头到尾捋一遍，会发现里面有着不少生活里常见的焦虑。 用手机App订个房，把个人信息、和行程安全都交给一个看不见的系统。 平常不会多想，觉得流程安全，沟通善意。 而这条凌晨的信息，一下子把这些默认的东西给戳破了。 它提醒人一件事，数字化带来的方便背后，连着你的不光有客服，还有漏洞、恶意，还有找不着源的恐惧。 酒店咬死不是员工干的，往系统问题上引。 警方初步查完也排除了当班员工。 那黑客这个解释，现在就最受关注。 如果真是黑客干的，那露出来的就不止这一家酒店的事了。 酒店的管理系统，乃至整个在线旅游平台的商户后台，安全防线够不够硬？ 有多少类似的洞可能正晾在那儿没人管？ 这回是发恐吓信息，下回呢？ 反过来讲，就算真是黑客干的，酒店就能没责任吗？ 作为提供服务那头，保障跟顾客通信的通道安全，不让它被坏人拿去用，是不是本来该尽的责任？ 试营业阶段，系统测过没有，测到哪一步了？ 这些该问的，不会因为一句不是员工发的就算了。 这事也像块石头，扔进了本来就有点浪的酒店业安全这潭水里。 在那个按理说最私密、最能放松的临时住处，到底安不安全？ 技术让酒店管起来方便了，是不是也把新风险给带进来了？ 《网络安全法（2025修正）》第27条：网络运营者应当制定网络安全事件应急预案，及时处置系统漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险； 在发生危害网络安全的事件时，立即启动应急预案，采取相应的补救措施，并按照规定向有关主管部门报告。 本案中，酒店管理系统若存在漏洞，导致黑客能够利用酒店账号发送恐吓信息。 就说明酒店可能未履行好网络安全保护义务。 目前，此事还在调查中，警方和平台最后查出什么，是分清责任的关键。 对顾客来说，要的不光是一个谁发的这种技术答案，更是一个，怎么让它不再有的保证。 关注@赵哥的法律观。
