“必须严惩！”上海，女子坐了20几个小时飞机，带着60多岁老母亲，花了上万元入住豪华酒店，办理入住时，酒店经理坐在沙发上，女子让他让座，经理却说：我在培训“表演客人”不能中断，女子火冒三丈，向酒店投诉，得到升级套房，没想到这只是刚开始！ 长途飞行后的疲惫往往让人身心俱疲，上海一位女子带着家中长辈出行的遭遇，在网络上引发了不少关注。 这位女子乘坐超过二十小时的长途航班抵达上海，一路上细心照顾着年过六十岁的母亲，长时间的空中行程让母女二人都感到十分劳累， 为了让旅途后半段更加舒适安心，她特意花费上万元选择入住当地一家豪华酒店，希望能够在专业的服务中得到充分休息，缓解一路奔波带来的疲倦。 来到酒店大堂办理入住手续时，女子和母亲已经处于长时间奔波后的疲惫状态，年迈的母亲更是难以长时间站立，身体状态需要及时坐下休息。 此时酒店的一名管理人员正坐在大堂内的公共沙发区域，没有参与正常的接待工作，也没有为到店客人提供相应的引导服务。 女子看到沙发区域被占用，便希望对方能够暂时起身，让自己的母亲能够落座缓解疲劳，可这名管理人员并没有起身配合，依旧保持原本的状态停留在沙发区域， 并且以自身正在参与内部培训、模拟扮演客人为由，拒绝中断当前的流程，也没有为母女二人寻找其他可以休息的位置。 持续的疲惫与被忽视的感受叠加在一起，让女子对酒店的服务产生了强烈不满，她随即向酒店方面提出正式投诉，要求对现场发生的情况进行处理。 酒店在收到投诉后，为了平息不满，将女子原本预订的房型免费升级为套房，以此作为初步的补偿方式。 可此前坐在沙发上的管理人员并没有意识到服务中存在的问题，不仅没有主动向女子表达歉意，还继续与女子进行沟通，坚持自己当时的行为属于正常工作培训范畴，始终不肯为现场的疏忽做出道歉。 事情并没有在房型升级后得到解决，反而因为后续的处理方式引发了更多矛盾。第二天，酒店安排了另一位管理人员出面与女子沟通，这位管理人员正式向女子表达了歉意， 同时提出额外补偿酒店内的餐饮套餐，承诺为母女二人提供免费用餐的服务，以此弥补此前不愉快的入住体验。女子接受了酒店的道歉与补偿方案，随后按照约定前往酒店餐厅用餐。 当母女二人用餐结束准备按照承诺办理免单手续时，餐厅工作人员却临时告知，此次免单存在明确的金额限制，每位客人只能免除五百元以内的消费金额，超出规定额度的部分需要由女子自行承担。 这一事先并未告知的限制条件，让女子再次感到难以接受，此前沟通时并没有提及任何额度约束，临时增加规则的做法让她觉得酒店处理问题缺乏诚意。 从长途奔波抵达酒店后的入座需求被忽视，到投诉后涉事人员拒绝道歉，再到餐饮补偿承诺不清晰、临时设置消费限额，一连串不顺畅的处理过程， 让原本高品质的入住期待彻底落空，全程的服务体验不断下降，每一步的沟通与解决方式都让原本简单的问题变得更加复杂，也让一次原本放松的出行变成了充满困扰的经历。 对此，你们有什么看法，欢迎评论留言~
