“冤吗？”浙江杭州，女子开网友车，接单顾客带了一台洗衣机，女子告知后备箱装不下洗衣机，让对方取消订单。对方二话不说，就直接取消了订单。谁知，事后，对方将女子投诉了，说女子态度不佳，导致女子被平台扣了12分，还罚23元。女子很冤枉，认为乘客就是想薅平台的优惠券，故意差评。女子直言：23元不多，但就是咽不下这口气，坚决要求平台退还23元钱！ 汤女士是台州人，在杭州定居已经20多年。 开网约车也有5个年头，并且是“及时平台”的钻石司机，信誉一直很好，可最近却被顾客平白无故投诉了，还被平台处罚了，汤女士特别委屈。 2月11号早上8点28分。 汤女士像往常一样在线接单，系统派来一个订单，位置在丁桥那边，全程需要3公里左右。 虽然路程短，但汤女士赶过去接乘客，就足足花了七八分钟。 她抵达接单地点后，发现对方是个年轻小伙子，身边还放着一台超大的洗衣机。 汤女士开的是普通轿车，后备箱空间本来就不大，她一眼就看出来，这台洗衣机根本塞不进去，就算硬塞，后备箱门也绝对关不上，根本没法上路行驶。 汤女士赶紧跟乘客解释：我这是轿车，放不下洗衣机，拉不了，你取消一下订单吧。 还建议对方、要么换一辆能装大件的车，要么直接叫货拉拉。 乘客听完也没多说什么，当场就在平台上取消了订单。 平台系统也核实了，这次取消是乘客原因，汤女士完全无责，平台还自动给她结算了2块5毛1的空驶补偿。 按理说，这事儿到这儿就该翻篇了，双方没有争执，没有口角，全程和气沟通，谁也没得罪谁。 万万没想到，当天9点43分，平台就收到了这名乘客的投诉，投诉理由居然是服务态度不佳。 汤女士很憋屈，当时根本没和顾客起争执，怎么就态度不好了呢？ 让她崩溃的是，2月5号到2月12号正好是平台的考核周期，因为之前已经被两名莫须有的原因投诉过了，又加上这次，刚好3次。 平台判定有不少于3位乘客选择服务不达标，直接认定她有责，直觉扣了她12分服务分，还罚了23块钱违约金。 汤女士很委屈，23元钱倒是不多，但是她咽不下这口气，自己跑网约车5年，一直谨小慎微，接单时除了问一句手机尾号，几乎不和乘客多聊，更不会和乘客起冲突，却总是被无缘无故给差评。 对此，她怀疑，有些乘客为了拿平台的优惠券，故意给司机打差评、乱投诉，就为了薅平台的好处。 自己要真跟乘客吵了、闹矛盾了，投诉自己服务不好，自己也就认了，可明明这单已经结束服务了，还给个差评，凭什么平台连核实都不核实，就处罚自己啊，这对自己太不公平了。 汤女士不蒸馒头争口气，直接找来媒体，曝光此事，让网友给评评理。 她的诉求就是让平台把扣的23元钱退回来，还自己一个公道！ 好在，记者采访汤女士时，她通过申诉，平台已经将23元的违约金退还给她了。 记者联系上了平台客服，对方解释说：乘客反馈服务态度不佳后，平台会给司机开启7天的投票考核期，后续会根据多位乘客的反馈来综合判责，这次返还违约金，是向领导申请后的特殊处理。但对于那12分服务分，平台表示违规判定属实，没办法返还撤销。 平台也补充说，单一的乘客投诉一般不会直接导致判责，主要是为了保证公平性，最终判责是结合考核期内多位乘客的反馈得出的结果。 对于被扣的12分服务分，汤女士也不想再折腾了，她知道，只要再踏踏实实跑300单，分数就能慢慢跑回来。 只是这件事像一根刺，扎在她心里，让她觉得网约车司机的辛苦和委屈，有时候真的没地方说。 这事曝光后，有不少网约车司机道出苦楚： 我也遇到过，有次乘客要求我拉两箱货人不去，我当场拒绝了不拉货，我拍了几张照片报备，还在原地等待5分钟才取消的，结果还是收到投诉被判责。 我碰到了自行车非要往我后座塞。我说不行取消了也被投诉了。
