主持人问刘强东：“你能一分钟说服我，到京东购物吗？刘强东说：“用不了1分钟，20秒就够了。其实，这短短20秒背后，藏着的是一个被同行嘲笑了十几年的“傻故事”。 这事儿还得从2007年说起。那会儿的中国电商圈，流行一个词，叫“轻资产”。大家都在天上飘着，做平台，做信息流，谁都不想沾染地上的脏活累活。 物流？外包给第三方就行了，自己只管收钱，多漂亮。 可刘强东偏不。他在公司内部会议上，拍了桌子，说了一件让所有人都觉得他疯了的事：京东要自建物流。 自己盖仓库，自己买货车，自己养一大帮配送员。这话一出来，整个互联网圈都炸了。 连投资人都看不懂，刘强东开口就要10亿美元预算，可当时京东才刚拿到2000万美元的融资，这钱从哪来？简直是天方夜谭。 但刘强东心里有本账，一本别人都看不懂的账。他发现，公司收到的用户投诉，绝大部分都跟物流有关：送货慢、东西摔坏了、快递员态度差。 他要烧钱，但必须烧出别人拿不走的核心竞争力，而这个竞争力，就藏在那些不起眼的仓库和配送车里。 于是，当别人都在云端飘着的时候，刘强东一头扎进了泥地里，干起了搬砖盖房的活儿。 京东开始了一场漫长的、在外人看来极其笨重的“物理世界”建设。钱像流水一样花了出去，一座座巨大的仓库在全国各地拔地而起。 到2020年，京东已经在全国有了超过800个仓库，总面积大到吓人，差不多有2000万平方米。 这还不是普通的仓库。以上海的“亚洲一号”为例，那地方简直就是个科幻片场。 在上海的那个全流程无人仓里，自动化设备覆盖率达到了100%。从一个商品入库开始，到分拣、打包、出库，全程没有一个人参与。 在西安，他们甚至搞出了一个“零碳”物流园，屋顶上铺满了光伏板，自己发电自己用，硬是把一个耗能大户变成了环保标兵。 这么疯狂地投入，换来了什么？换来的是一场时效革命。 2009年，京东推出了一个叫“211限时达”的服务，这在当时全世界都找不到第二个。 晚上11点前你下单，第二天下午3点前保证送到；上午11点前下单，当天就能收到货。这背后，是对整个物流链条精确到秒的控制。 结果呢？新疆伽师县的西梅，刚从树上摘下来，打包好，送上京东的冷链车，48小时后，就出现在了北京市民的餐桌上，还带着枝头的新鲜气。 河南伏牛山的土鸡蛋，也只用52个小时就能从鸡窝送到厨房。 这种能力，在2020年疫情期间，一下子就显现出威力了。当很多快递都停摆的时候，只有京东的物流网络还在稳定运转，被国家邮政局点名推荐。 说到这，你可能觉得京东就是个舍得砸钱的土豪，其实没那么简单。 刘强东追求的低价，不是靠补贴烧出来的，而是从供应链的骨头缝里挤出来的。 河北霸州有个生产拖把的工厂，京东的工程师跑过去，跟老板说，你这个拖把的钢管壁厚是0.25毫米，咱们能不能把它加到0.30毫米？ 老板一听就懵了，加厚了成本不就上去了？还怎么便宜？ 但京东的工程师拿出了一套完整的方案，从工艺改造到供应链流程优化，一通操作下来，最终产品的售价反而降低了10%到30%。 这就是深入到制造业毛细血管里的能力，是从根上解决成本问题。 当自己的物流体系越来越强，刘强东又做了一个决定：开放。2017年，京东物流不再只为自己服务，开始承接外部企业的业务。 以前花钱的成本中心，摇身一变成了能赚钱的利润中心。到2020年，外部客户的收入已经占到了京东物流总收入的近一半。 这一切的投入，最终都转化成了一样东西：用户的信任。 在京东，你几乎可以“闭着眼睛下单”。他们搞了一个“价格保护”服务，2024年的618，甚至把价保延长到180天甚至365天，买贵了就退差价。 超过85%的商品都支持这个服务。退换货也简单，快递员免费上门取件，甚至很多第三方商家的商品，金额不大，直接“退款不退货”。 这种近乎“溺爱”的服务，让京东自营的投诉率在2023年被压到了惊人的0.03%，远低于行业平均水平。 因为物流快，生鲜商品的损耗率只有1.5%，而行业平均水平是8%。这意味着，你买到的水果蔬菜，更新鲜，也更便宜。 当然，江湖从来不是风平浪静。到了2026年，电商市场的仗打得更凶了。阿里系依然是老大，拼多多紧追不舍，京东以19.4%的市场份额排在第三。 为了守住自己的地盘，京东甚至在2025年砸下几百亿补贴，冲进外卖领域，跟美团硬碰硬。 十八年过去了，回头再看刘强东当初那个“傻故事”，已经没人再笑了。那个曾被嘲笑的“重资产包袱”，如今成了他敢在演播室里说出“20秒就够了”的全部底气。
