“这也太扫兴了！”广西融水，一对新人结婚，为了宴请宾客，特意花95520元在当地一家酒店订了90桌婚宴。然而，当客人到场开席时，上菜速度却跟不上来，客人等了2个半小时，菜却迟迟上不齐。这也惹得新人的亲友怨声载道，甚至离席而去。事后，新人要求酒店道歉并给予赔偿，而酒店一方的态度则不尽人意。 杨先生和小陈忙活了好几个月，总算把这一天筹备得妥妥帖帖：婚纱礼服、喜帖、婚礼布置，每一处都精心设计。 尤其是婚宴，他们在当地一家口碑不错的酒店订了90桌，总共花了95520元，想着让亲朋好友吃得舒心，也算是为自己和家人留下美好回忆。 婚礼当天，酒店大厅热闹非凡，红色的喜字高高挂起，彩带缠绕在柱子上，鲜花香气扑鼻。服务员穿着整齐的制服，笑容满面地迎接宾客。 孩子们在大厅里跑来跑去，长辈们一边叙旧，一边看着新人，脸上堆满笑意。杨先生牵着小陈的手，笑着说：“今天一定得完美。” 小陈点点头，眼睛里闪着兴奋的光：“没问题，大家一定会开心的。” 可婚宴刚开始，问题就出现了。第一道菜上桌后，宾客们刚尝了几口，下一道菜却迟迟没上。 起初大家还能理解，还在聊天打趣：“这道菜慢慢来也没关系嘛。”可是时间一分一秒过去，菜还是没上齐，有的桌上甚至只剩空盘。 宾客们开始皱眉，低声议论，有人催服务员：“请问下一道菜什么时候上？”服务员忙得团团转，却回答不上来，婚宴气氛渐渐紧张。 杨先生紧皱眉头，看向小陈：“怎么会这样？我们花了那么多钱……”小陈无奈地叹了口气：“我也不知道，可能是厨房忙不过来吧。” 他们看着宾客们脸上的表情，心里越来越着急。两个半小时过去了，菜还不全，甚至有几位宾客直接起身离席，留下几张空桌。 小陈的眼泪差点掉下来：“我们的婚宴……怎么成这样了？”杨先生握紧她的手：“别急，我们得解决这个问题。” 婚宴结束后，夫妻俩回到家里，心里满是委屈。虽然宾客们送上祝福和红包，但他们完全开心不起来。 小陈说：“我们这么用心筹备的婚礼，竟然因为上菜慢而扫了兴，真是太让人心寒了。”杨先生点点头：“是啊，这笔钱花得值吗？我们得让酒店负责任。” 于是他们开始收集证据：拍下空桌和未上菜的照片，记录宾客等菜的时间，还保存了与酒店的聊天记录。 几天后，他们拨打12315投诉电话，希望通过官方途径维护自己的权益：减免部分餐费、书面赔礼道歉，并赔偿精神损失。 然而，酒店接到投诉后态度冷淡。酒店经理在电话里直接回绝：“我们婚宴当天人手确实紧张，但并不构成赔偿理由，更不会减免餐费或道歉。” 杨先生皱着眉头：“你们明明没有按合同提供服务，现在还推脱，太不负责任了！”电话那头沉默了几秒，最后仍是坚定的拒绝。夫妻俩心里愤愤不平，觉得不仅花了大钱，还遭遇冷漠对待。 正当他们一筹莫展时，当地消保委介入了此事。工作人员多次与酒店沟通，耐心解释婚宴服务合同责任和消费者权益保护法律依据。 他们强调：“婚宴不仅是消费，更是家庭和情感的重要仪式，服务不到位必须承担责任。”还提醒酒店，如果不妥善处理，可能会引发舆论关注。 经过几轮协调，酒店终于认识到自己的问题。最终，在消保委的见证下，双方达成协议：酒店减免婚宴餐费28120元，并当面向杨先生夫妇赔礼道歉。 当天，酒店经理亲自出面：“对不起，让您们的婚宴受到影响，这是我们的失职。”杨先生握着经理的手，终于放松下来：“谢谢你们能正面回应，也希望以后不会再有这样的情况。” 这件事在当地社区引起不小关注，很多人表示理解杨先生夫妇，也为消保委点赞。 一位婚礼策划师评论：“婚宴不仅是吃饭，更是人生仪式。服务不到位，确实会破坏氛围。”许多市民在社交平台上分享经验，提醒新人订婚宴时务必明确服务标准和违约责任，避免类似尴尬。 对于杨先生夫妇来说，经历虽有遗憾，但也让他们学到在消费中勇敢维权的重要性。
