浙江杭州，男子打了一辆顺风车，司机要求他掏8块钱高速费，男子想和司机平摊，不成想，被司机指着鼻子骂：年纪这么大了，还死出来干嘛？ 男子原地上车，又原地下车，但他不会取消订单，等回到家才发现，竟被扣了38.2元车费，而平台的处理方案却不尽人意。男子找到媒体，坚决的向平台提出两个要求。 几天前，孟师傅想和老伴出趟门，没想到，遇到了一件窝心事。 1月26号中午12点55分，孟师傅通过某平台叫了一辆顺风车，准备从滨江的江虹路回家。 导航显示，最短路线会经过一小段长深高速，他当时并未多想。 上车后，司机就提出了高速费的事。 孟师傅觉得，可以不走高速，走高架也行。 但司机态度特别强硬，说必须走高速。 见司机坚持，孟师傅又提议，按规矩这费用可以商量着来，要不咱们平摊？ 没想到，被司机直接怼了回来：总共就8块钱，这点钱还要平摊？ 其实高速费确实只有8钱，如果当时司机师傅说，这个钱应该是乘客拿，孟师傅也不会说别的。 但司机的语气非常恶劣，一句话怼的人说不上话来。 孟师傅也急了：“这钱我还真不拿。” 司机突然提高嗓门：“那你下去！”他边说边指着车门吼。 孟师傅夫妻俩还没反应过来，司机又补了句：“年纪这么大了‘还死’出来干嘛？” 这句话彻底激怒了孟师傅，年龄大就不能外出了吗？就不可以乘车了吗？ 出租车是服务行业，你一个司机，咋能骂人，还说话这么难听？ 但更让他无奈的是，手机屏幕上，怎么也找不到取消订单的按钮。 现场的情形是，孟师傅和老伴刚坐到车上，然后就被赶下来了。 当时车子根本没有启动，连一步都没走。 当时正值中午，孟师傅和老伴下车之后，只好先找地方吃饭。 下午才转乘地铁和公交，一直折腾到下午3点多，终于到家。 老两口已经累得腰酸背痛。 更让他气愤的是，刚坐下休息，手机就弹出扣款通知，38.2元车费一分没少。 我们连车门都没关上，凭什么扣钱？ 再说自己并没坐车，司机为啥不取消订单呢？ 孟师傅立刻联系了平台客服。 可对方却说，孟师傅反映的情况证据不足，因为他现场没有录音，也没有视频。 最终，平台提出补偿他30元优惠券。 孟师傅的气立马不打一处来。 车都没坐，就被扣了38块2，给30块优惠券有什么用。 这不是糊弄人吗？以后再也不会坐你们的车了。 在平台那儿，没找到公平公正的处理方案，孟师傅联系了媒体， 他要曝光这件事。 记者尝试用孟师傅的手机联系涉事司机，页面却显示：订单已完成太久，不支持联系对方。 孟师傅认为平台就是包庇司机！ 邓师傅的女儿，已经把订单号、扣款记录都发过去了，但平台说证据不确凿。 这个平台的顺风车对老人不友好，发生的这件事，让孟师傅彻底较了真。 他向平台提出两个明确要求： 第一，这样的司机必须取消运营资格，他骂人不说，还故意不取消订单扣钱。 第二，车费必须退一赔三，老百姓挣钱不容易，不能这么被欺负。 而平台客服回应，订单需人工协助取消，司机端也要联系平台操作。 但对于孟师傅最关心的司机资质问题，和处理意见，客服始终没有正面回答。 事后，平台虽然退还了38.2元车费，但孟师傅并不买账。 他要求看到调查处理结果，对司机怎么处理？ 退一赔三要求，为什么没有答应？ 他坚持认为，平台规则存在瑕疵：司机可以随意赶乘客下车，还能继续扣钱，这根本不合理。 孟师傅保留所有证据订单截图、扣款记录、通话录音。 孟师傅较真说，自己并不是要讹钱，就是要个说法。 顺风车本该是便民服务，现在倒成了闹心事。 这场因8块钱高速费，引发的纠纷，至今仍未处理。 那么这件事从法律的角度，如何认定呢？ 《民法典》第985条：得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失的人可以请求得利人返还取得的利益。 司机未提供实际运输服务，却通过平台扣除38.2元车费，属于无法律依据获取利益。 孟师傅支付车费后未享受服务，直接遭受财产损失。 司机的扣费行为与孟师傅的损失存在直接关联。 司机未按约定完成运输服务，且未取消订单，导致平台默认订单完成并扣费，构成不当得利。 - 孟师傅有权要求司机，或平台返还38.2元车费，平台作为收款方，需承担先行退款责任。 平台责任：根据消费者权益保护法，平台扣费行为侵犯了孟师傅的公平交易权。 司机辱骂乘客：孟师傅若有录音、录像证据，可主张名誉权侵权，但需补充证据。 若平台规则中，存在未取消订单即扣费的格式条款，可主张其无效。 3若后续调查确认过司机存在恶意扣费或辱骂行为，可向平台要求处罚司机。 有人认为，司机确实无法取消订单，只能乘客自己取消订单。 但乘客又不会操作，这才导致被平台扣费。 所以乘客的对手是平台，不是司机。 但司机骂人肯定不对，这一条可以要求平台处理。 关注@赵哥的法律观，发表对案例的看法。
