冤不冤？近日，深圳潘小姐花31350元买的金手链，佩戴仅10天便莫名滑落丢失，她怀疑是卡扣设计缺陷所致，向商家要求退款追责却遭拒绝。商家表示，产品上架前经多道检测，离柜后佩戴情况未知，且该新款手链目前无货，无法核实丢失原因。此事与门店无关，目前潘小姐已报警处理。 潘小姐是在深圳一家珠宝门店入手这条新款金手链的，当时店员特意演示了卡扣的使用方法，说“听到‘咔嗒’一声就代表扣紧了”，她确认卡扣闭合后才放心离店。可谁能想到，才戴到第10天，她在一次日常活动中，突然发现手腕上空空如也，手链不翼而飞。她回忆，当时没有明显的拉扯或碰撞，也没感觉到卡扣松动，手链是在毫无察觉的情况下滑落丢失的。 发现手链丢了，潘小姐第一时间赶回门店，认为是手链卡扣设计有缺陷、扣合不紧才导致脱落，要求商家退款并承担责任。门店负责人却回应，所有产品上架前都经过多道检测，质量合格；手链离柜后，佩戴过程和使用情况没法追溯，而且这款新手链现在店里没货，没法复检核实丢失原因，所以这事和门店没关系，拒绝了她的诉求。双方协商无果，潘小姐只能选择报警，目前警方已经介入调查。 这事一出，网上直接炸锅了，网友们吵得不可开交，各有各的说法。有人站在商家这边，觉得潘小姐有点“无理取闹”，说贵重首饰本来就得自己妥善保管，戴了10天才丢，谁能说得清是卡扣问题还是自己没戴好？“离柜概不负责”虽然听着冷血，但在没有实锤证据的情况下，商家确实没必要背锅，还有人调侃：“要是自己把车开沟里了，难道还要找4S店退车吗？” 但也有很多网友力挺潘小姐，觉得商家的回应太敷衍。三万多的金手链，说丢就丢，还是在毫无察觉的情况下滑落，这本身就很反常。如果卡扣设计真有问题，商家一句“上架前检测过”就想撇清关系，未免太不负责任，“凭什么无货就不能检测？难道这个款式的设计标准是一次性的？” 还有人从法律和行业角度分析，认为消费者维权确实难，但商家也不能用“流程合规”当挡箭牌。《消费者权益保护法》里明确说了，经营者要保证商品安全，要是卡扣本身就有容易脱落的设计缺陷，商家就算检测过也不能免责。现在潘小姐最大的问题是“死无对证”，手链丢了没法做检测，这才让商家有了甩锅的机会。 也有一些理性的网友觉得，这事不能只怪一方。潘小姐作为消费者，佩戴贵重物品时确实应该多留意；但商家作为经营者，也不能一出事就把责任推得一干二净。最好的解决方式还是等警方调查，或者找第三方机构做个设计评估。 当贵重物品佩戴时，自己也应该多加留意。但“自己多留意”不能成为商家推卸责任的挡箭牌。如果产品本身没问题，就算消费者再粗心，也不至于在毫无察觉的情况下丢失。现在潘小姐已经报警，希望警方能介入调查，还原事情的真相。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。
