“不可思议！” 女子在网上买了一件羽绒服准备过年穿，不料发现衣服右胳膊上有一个“孝”字的臂章，但女子清楚记得这款羽绒服详情页上根本没有这类标志。这大过年的邮个“孝服”，令女子感觉十分晦气，她愤怒地找到客服理论，客服表示可以退换货及给女子10元赔偿。网友：这是把上一个买家参加过葬礼的衣服邮出来了吧？太粗心了！ （来源：都市报道，大象新闻等） 1月18日，吉林松原，李女士花了499元在某官方旗舰店购买了一件长款黑色羽绒服准备过年的时候穿，但是收到衣服后，却吓了一大跳。 当时李女士打开衣服准备试穿，却赫然发现衣服的右侧胳膊上竟有一个明显的“孝”字臂章，那臂章是塑料做的，用一只别针别在了衣袖上面。 但李女士明明记得买这款衣服时详情页上根本就没有这样的一个标志，这令她不得不怀疑是商家没有仔细检查好客人退回来的衣服就直接发给了她。 最让李女士难以接受的是，这大过年的，自己上有老下有家，商家竟然给她寄来了一件“孝服”，真是太让她觉得晦气了。 于是李女士找客服质问，对方解释是快递打包造成的，说可以退换货再给李女士补偿10元钱，但李女士对这样的处理方式难以接受，称大过年邮个孝服就给10元钱补偿真是太可笑了。对方又否认说，发货前已经仔细检查过衣服不存在孝字此类臂章，这前后矛盾也是看得人如坠云雾。 目前，平台已介入调查，结果拭目以待。 网友们看到这一幕，纷纷热议不止～ 有网友说，很可能是上一个买家家里有白事，等丧事结束不想要了退货，但没把袖标取下来，然后商家就连同孝章一同卖给这位女士，上一个买家穿过又退不地道，商家不仔细检查直接卖出太粗心。 也有网友说，上一个买家够损啊，送个殡穿完了说不合适又退，确实太不地道，关键还没把“孝”章取下来。 还有网友分享，我上次买了一件某牌羽绒服，口袋里居然还有一个卫生巾。还有网友说她上次买了个外套里面还有一只用过的口罩，找客服，对方一直道歉，最后赔了20元，但还是感觉穿过的十分膈应。有的网友还说有各种东西，什么假睫毛、卫生纸，有的甚至说买牛仔裤时里面还有70元现金，等等，真是琳琅满目啊。 更有网友说，我买衣服回来就试，不合适立马申请退货，第一时间联系快递人上门取走，生怕多留一天或迟了就退不掉。这位网友跟我很像啊，我买到不合适的衣服真的很担心退不掉，一直不断摩平整理，生怕影响了商家二次销售。 不得不说，商家的行为令人大跌眼镜啊。 首先，商家发出的衣服与详情页严重不符，买家本就有退换货及要求赔偿的权利；商家还以10元敷衍是对消费者权益的漠视。 其次，春节是国人“重吉祥”、“避晦气”的重要节日，但“孝字臂章”明显与丧葬关联，在大过年发孝服给顾客是对民俗与消费者感受的双重忽视，比发货失误更伤害顾客心理，也更让人生气。 因此，商家发货失误及后续敷衍处理，既触碰了消费者利益，又冒犯了春节民俗情感，是服务与共情的双重缺失。 还有，商家只想着用低成本息事宁人的做法也伤害了消费者的情感，这样既寒了顾客的心，也透支了品牌的口碑与信任。 真心呼吁商家：不要再发生此类忽视消费者合法权益的事件了，这样既伤害了顾客心理，又透支了品牌信任，得不偿失！ 而消费者一旦遇到此类事情，可以向平台或消费者权益投诉，以维护自身合的法权益与情感诉求。对此，大家怎么看呢？
