浙江杭州，女子发现自己的苹果16手机充电时有点发热，拿去维修，店家告诉她主板有问题，女子花1879元更换了主板板层套件。不久后，女子男友去手机官方售后维修手机，结果发现女友的手机没有维修痕迹。男子替女友去跟维修店沟通，工作人员却说：“我是看在民警的面上给你退钱，要是你啪的跪在这边，我都不可能退给你。” 小冯找来记者，说起了自己和女友遇到的一件烦心事。 1月8日，小冯的女友发现自己的苹果16手机充电时有发热的现象，担心手机有问题，就想着找一家维修店去看看。 她在导航软件上搜到了一个维修中心，这家店在平台上标注为“安心服务”商家，拨打客服电话后，小冯女友按照对方发来的地址找了过去。 到了店里，维修店的工作人员把手机拿到维修间去检查，没有当着小冯女友的面拆。 没一会儿，工作人员拿回来一块烧焦的，四周发黑的主板告诉小冯女友，说手机主板有问题，要是现在不修，以后手机数据可能就保存不了了。 小冯女友想着自己来都来了，在哪里修都是一样的，就同意了维修。 手机修好后，工作人员给她开了张维修单，上面写着：主板故障，更换板层套件，配件费1680元，工时费199元，维修费用一共1879元。 不久后，小冯的手机也出了问题，他去官方售后维修时，就和工作人员聊起了女友修手机的事。 官方售后的工程师帮他们检查了手机，查完后告诉他们，手机店可能就只是擦了下充电口而已，手机充电发热本来就是正常现象。 小冯和女友这才想起，维修后，手机充电还是有发热的情况。 他们觉得事情有蹊跷，又找了回收店检查女友手机。 回收店的工作人员表示小冯女友的手机看不出任何维修的痕迹，可以按照完美手机的标准进行回收，回收价格在3400-3700元之间。 这意味着，小冯女友花1879元维修手机，结果维修店根本就没有拆机维修，所谓的更换板层套件可能也是忽悠人的。 小冯和女友都气坏了，他们报了警，经派出所调解，维修店退了1000元给他们。 对方虽然解释说他们跟换了手机的板层套件，但是具体换了哪里，维修了什么功能，对方说不出来。 小冯对店家进行了投诉，结果发现这家店劣迹斑斑，可奇怪的是，各大平台却把它奉为优质店铺。 他觉得不能就这么算了，找来了记者，想要曝光店家。 维修店工作人员告诉记者：他们是第三方平台，不是苹果官方。记者问他们换了主板吗？对方却说：“1000多怎么可能换主板。” 小冯继续追问：“没换主板，那换了哪里？”对方却说小冯又不是当事人，让当事人过来。 小冯拿出女友的身份证，上面的名字和维修单上一致，这下对方没办法了，只好说主板上面的芯片就是板层套件。 小冯又提出质疑：你换的什么芯片，能在不导数据的情况下，一个小时之内就维修完毕？为什么这个拆过的手机在各大平台都能按照没有维修拆过的手机进行回收。 对方却回答：板层套件它就是包含维修里面的芯片，包括技术里面维修的。你要看平台的话，那是不切实际的问题，我是看在民警的面上给你退钱，要是你啪的跪在这边，我都不可能退给你。 小冯被气笑了，说：“我也不会给你跪下的。” 对方还指责小冯：“不想跟你说话，一点诚信都没有。”说完，就进了维修间。 小冯再次报了警，可双方还是没达成一致。 事后，导航平台回复说：用户和安心服务商家发生纠纷，平台会积极协助处理，目前已经联系了用户，先行赔付，全额退款，后续还会跟进调查。 小冯女友给了手机配件的钱，可手机却没有维修的痕迹，那店家构成什么行为呢？ 《消费者权益保护法》第4条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 维修店声称为小冯女友的手机更换了板层套件，收取了1800多元的费用，但是小冯和女友却从其他渠道了解到，手机并没有维修的痕迹。 若手机店在未实际更换配件的情况下，收取维修费用，这种行为不仅违背了诚实信用的交易原则，也侵犯了消费者的知情权，还可能涉嫌消费欺诈。 《消费者权益保护法》第8条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 维修店在维修过程中，应当如实告知消费者手机存在的问题、维修的具体内容和更换的配件。 如手机不存在问题，对方却说要更换配件，并收取费用的，小冯和女友有权要求对方退还费用、赔偿损失等。 对方构成欺诈的，他们还可以要求对方给予退一赔三的赔偿。 若维修方以非法占有为目的，虚构“更换配件”事实骗取财物，且骗取金额达到“数额较大”标准，还可能会触犯刑法。 既然导航平台将店家标注为安心服务商家，就等于告诉消费者这样的商家是靠谱的，优质的，那么平台需要对这些商家进行合理监管，保障消费者的合法权益。 对于此事，大家怎么看？ 关注@木头人 ，从法律角度看世界，感受不一样的人情冷暖。
