｜ 2026年1月7日，雷军在直播中回应KOL事件，明确表示小米绝不容忍与诋毁诅咒用户的KOL合作。此次事件的直接导火索是小米团队被曝与长期攻击贬低米粉的KOL“万能的大熊”接触。该KOL曾因编造联想与华为对立谣言被法院判赔，2025年更因违反法律法规遭微博禁言，其“黑历史”与攻击性言论早已引发公众反感。雷军在直播中强调：“不是因为KOL批评小米，而是其持续诅咒小米用户，这是我们的底线。”这一表态直指问题本质——企业可以接受批评，但绝不能容忍对用户群体的侮辱与伤害。米粉作为小米生态的核心支撑，其信任与情感是企业最宝贵的资产，保护用户尊严就是保护企业生命线。小米对此次事件的处理体现了“零容忍”态度：涉事经办人员被辞退，集团副总裁许斐与公关部总经理徐洁云因管理失职被通报批评、扣减绩效并取消奖金。这一处罚链条从执行层到管理层全覆盖，传递出明确信号：任何试图以用户利益为代价换取短期流量的行为都将付出沉重代价。值得注意的是，徐洁云在1月5日已公开致歉，承认团队“动作变形”，这反映出高强度舆论环境下，部分企业为应对负面舆情可能陷入“病急乱投医”的误区。雷军在直播中坦言“过去8-9个月小米处于长期高密度攻击中，公关部压力大”，但压力绝不能成为突破底线的理由。该事件暴露出部分企业存在的“流量至上”思维误区。一些KOL通过制造争议、攻击对手甚至诅咒用户来吸引眼球，其内容虽能短期引流，却严重损害行业生态。小米此次果断切割，不仅是对自身价值观的坚守，更是对行业乱象的纠偏。雷军强调“要主动站出来帮车主”，这一表态将企业责任从产品层面延伸至用户情感层面，为行业树立了标杆——真正的用户运营不是利用流量收割，而是以真诚保护用户权益。小米近期连续陷入舆论漩涡，本质是高速扩张期管理精细度与价值观传导的滞后。雷军此次直播回应，既是对米粉的承诺，也是对企业的自省。当企业规模与舆论压力同步增长时，唯有将“用户至上”从口号转化为制度，才能在流量狂欢中守住商业本质。
