文旅市场管理执法三管齐下 协同共进谋发展 1月6日，佳木斯市委宣传部、市人民政府新闻办公室召开佳木斯市高质量完成“十四五”规划系列主题新闻发布会第十场——文旅融合专题。发布会上，佳木斯市文化广电和旅游局副局长龚成钢就“‘十四五’期间，在加强文化和旅游市场管理和执法，维护市场秩序方面，采取了哪些举措”回答了网友提问。 龚成钢表示，“十四五”期间，市文广旅局始终坚持以提升群众和游客满意度为中心，以保障市场安全有序为底线，重点从优化营商环境、规范市场秩序、守牢安全防线三个方面协同发力，全面护航佳木斯文旅市场繁荣发展。 一是聚焦便民利企，全面优化文旅营商环境。积极落实“高效办成一件事”改革，依托国省统一的文旅市场监管服务平台，推动旅行社设立等31项行政事项实现“一网通办”。“十四五”期间，文旅市场主体增至448家，增幅64.71%。大力推广电子证照应用，简化审批流程，实行无感续证，提升政务服务便利度。构建以信用为核心的新型监管机制，开展文旅市场主体信用等级评定，对守信者“无事不扰”，对失信者“重点监管”。持续提升服务质量和游客满意度，建立以游客为中心的旅游服务质量评价体系，完善“文旅体验官”“文旅服务官”制度，组织开展导游、讲解员等从业人员培训，提升专业素养和服务水平，倡导文明、规范、温馨的服务。持续完善投诉举报处置机制，做到“接诉即办、首问负责、闭环管理”，及时回应群众游客涉文旅诉求。 二是规范市场秩序，全力保障行业健康发展。优化完善监管方式，坚持包容审慎监管，积极推行文旅领域“双随机、一公开”与“综合查一次”相结合的监管模式，合理控制检查频次，既促进繁荣，也守住底线，确保监管的公平、规范。坚持问题导向，精准施策，常态化开展专项整治，提升监管效能。旅游市场方面，持续开展不合理低价游、强迫购物等旅游市场突出问题专项整治，营造安心、舒心的文旅消费环境。文化市场方面，精准监管互联网上网场所、娱乐场所、营业性演出、出版物、文化新业态等重点领域，确保文化市场安全和文化市场健康繁荣。“十四五”期间，连续开展“龙旅利剑”“未成年人保护”“扫黄打非”等专项行动，共查处了文旅领域违法违规案件214起，有效净化了市场环境。 三是守好安全防线，持续筑牢文旅发展基石。坚持发展与安全两手抓，健全安全生产工作机制，明确并压实文旅经营单位的主体责任、属地管理责任和部门监管责任，完善文旅领域“源头防控、过程严管、应急处置”风险防控体系。扎实开展文旅系统安全生产治本攻坚三年行动、文旅领域隐患排查整治年等专项行动，会同相关部门深入排查整治安全隐患，定期组织对全市文旅场所开展全覆盖安全检查，重点做好节假日、旅游高峰时段、汛期、防火期的安全监管，共排查整改各类安全隐患2600多个，有效防范和遏制了重特大安全事故的发生。优化旅游公共信息发布服务，加强旅游出行风险预警提示。指导各文旅经营单位修订完善应急预案，市县文旅部门年均组织开展文旅安全培训和应急演练30余次，巩固提升文旅行业安全生产能力。 下一步，将继续坚持管理与服务并重、发展与安全同行，从精准监管到优化服务，从政策扶持到提振消费，不断提质增效，推动佳木斯文旅产业行稳致远，让“华夏东极”这块佳木斯文旅金字招牌更加闪亮。 来源：佳木斯日报 今日佳木斯 编审：丁兆勇 编辑：徐菲 校对：曹侃
