河南巩义，男子和妻子跨年夜去过二人世界，两人入住酒店后，妻子还在睡梦中，酒店房门突然被人刷开，走进来一个戴帽子的师傅，看到床上有人，这才赶紧退出房间。陌生人可以随意进入酒店房间，没有一点隐私和安全可言，男子以受到惊吓为由找酒店讨要说法。酒店表示，这是空调维修师傅，拿着酒店的万能卡，走错了房间，而且师傅只开了一个小缝，并没有进去，他们愿意给男子免房费。男子不同意，坚持要500元的精神补偿。 刘先生是个有情调的人，想着跨年夜和妻子甜甜蜜蜜的过二人世界，于是特意到酒店开了房，想着抛开琐事好好放松一晚。 可谁能料到，这场浪漫之旅竟变成了一场让人后怕的惊吓。 12月31日这晚，刘先生和妻子入住了某酒店的406房间，舒舒服服的睡了一晚上。 第二天凌晨，刘先生早早的醒了，身边的妻子还睡得正香，房间里静悄悄的，满是温馨的气息。 突然，一阵刷卡的“嘀”声打破了宁静，没等刘先生反应过来，紧接着酒店房门就被推开了。 刘先生心里“咯噔”一下，瞬间警觉起来，这大半夜的，谁会无缘无故开自己的房门？ 他定睛一看，一个戴着黑帽子、穿着红马甲的男人径直走了进来，已经往里走了两三步，离床也只有两步远了。 刘先生当即厉声喝止，那人听到声音后，愣了一下，才讪讪地嘟囔了一句“哎，这个房间有人呀”，然后匆匆退了出去。 惊魂未定的刘先生看着还在睡梦中的妻子，后背一阵发凉。 他越想越生气，这可是自己花钱住的私密房间，应该跟家里的卧室没两样，怎么能让人随便闯进来？连个招呼都不打，这还有什么隐私和安全可言？ 刘先生当即找到酒店经理讨要说法。 经理满脸歉意地解释，闯进来的是酒店的空调维修师傅，手里拿着能刷开所有房间的万能卡，本来是要去隔壁407房间修空调的，结果走错了门。 不仅如此，酒店还表示维修师傅只是开了个小缝，压根没进去。维修师傅也否认他闯进刘先生的房间。 这话直接把刘先生气笑了，他当场要求调看监控。 监控画面清清楚楚地显示，维修师傅走到406门口时，连门都没敲，直接刷卡推门，大摇大摆走进了房间，几秒后才折返出来。 更让刘先生火大的是，房间门外的电子屏明明就标注着房间是否有人入住，可维修师傅根本没看。 酒店经理见状，赶紧改口说愿意免除房费，希望这事能就此了结。 但刘先生一口回绝了，他觉得免房费根本弥补不了自己和妻子受到的惊吓，他坚持要酒店赔偿500元的精神损失费。 在刘先生看来，这事儿完全是酒店的管理漏洞导致的。 不管房间里有没有人，员工进门之前先敲门，这是最基本的职业素养，也是对客人最起码的尊重。 酒店连这点培训都没做到位，就该为自己的过错负责。这500块钱不是钱多钱少的事，是讨个公道的问题。 尽管维修师傅还在辩解自己只开了个门缝，可监控铁证如山，根本容不得他狡辩。刘先生态度坚决，非要酒店给个说法。 从法律角度来看，这事到底该如何了结呢？ 《民法典》第1032条规定：自然人享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。隐私是自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息。 刘先生与酒店建立住宿服务关系后，所入住的406房间即属于受法律保护的“私密空间”，其私人生活安宁依法不受侵扰。 酒店维修师傅手持万能卡，在未敲门核实、未确认房间是否有人入住的情况下，直接刷卡闯入房间，已构成对刘先生夫妻隐私权的明确侵害。 虽然没有发生财产损失或严重人身伤害但，这种擅自闯入私密空间的行为，本身就破坏了他人的生活安宁，造成了精神层面的惊吓与不适。 酒店作为管理者，未对员工尽到严格培训义务，也未规范万能卡的使用流程，对侵害结果的发生存在直接过错，理应承担相应侵权责任。 《民法典》第1098条规定：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。 酒店作为经营场所，对入住客人负有法定的安全保障义务，该义务不仅包括人身财产安全，还涵盖了隐私安全与生活安宁的保障。 本案中，酒店对员工管理疏漏，未要求维修人员履行“敲门核实+确认入住状态”的基本流程，且违规发放万能卡却未设定使用限制。 而且酒店没有确保门外入住状态电子屏的功能发挥，导致员工轻易误闯。 这些过错直接导致刘先生夫妻遭受惊吓，没有尽到相应的安全保障义务。 经过一番协商，酒店最终没有免除房费，但是赔偿了刘先生500元。
