到本地目测规模最大（之一）的宝马经销商参观了新款5系。展车为顶配，雷击木装饰条等细节做得不错，配置也高，但后排座椅依旧不可调，坐着很不舒服，和C8 A6不相上下。落地价40万元左右。但我从进店到离店的全过程中，比起来店前，对这款车本身的了解没有任何一点提升。原因如下。1.销售人员安排不到位。进店后前台登记完个人信息，我就自己走进去看车了，正常情况下应该有销售顾问过来介绍，但我看了7-8分钟后依旧没有人前来。我看向前台方向，有2名身着宝马制服的男员工靠在前台后方的车边玩手机，便走向前台。前台小姐姐在打电话，看我走来急忙向我解释她在联系销售顾问接待。我询问“这不是有销售吗”，她说“他们不是销售顾问”——非销售顾问在销售前台长时间出现就算了，还站没站相玩手机？你让顾客怎么想？当然，前台小姐姐做得非常好，积极联系销售的同时还引导我去休息区，并帮我倒了水。2.销售人员专业度约等于0。又等了5分钟左右，来了一名年轻销售，询问了一些关于“我关注的车型配置、此前是否看过车、先不着急用车”等问题。由于我对新5系确实不甚了解，所以我希望她为我进行一些介绍。问题就此出现了，以下均为对话大意，没法复原原话，但保证大意不会有错。我:“能不能为我大概介绍一下这款车？”她:“这款车如果你想了解的话，应该就是想了解一下配置差吧。可以看一下我们这边的电子展架，上面都写了。”我（很无语，但继续问）:“那你们的车比别的车（竞品）好在哪里？”她:“我不太知道你对比的是什么车……（省略一部分我都记不住的话）如果是奔驰的话，就比较舒适，我们宝马就比较运动……”嗯，态度是没问题，但这两个问题这么回答是不是压根没培训啊？还有，我后来临走前跟她说我今天是从一个距离比较远的地方过来的，想一次对比一下bba三款车，所以过来看。她跟我说，我所在的区域内也有宝马经销商的，如果我想试驾，可以就近先试，确定要买宝马的话再来。emmm…虽然是这么个道理，但怎么听起来怪怪的？不希望我在确定购车前再来体验吗？3.试驾车在营业时间进行保养，导致无法试驾。这不能算是个“问题”，只是我觉得用“元旦假期试驾的人太多，试驾车正好到了保养周期，在后面保养”这个理由，并且没有任何安抚的意思和措施，不太能说服一个远道而来的客户。中午11点多了，哪怕留客户吃个饭，客户体验感都会好很多吧？并且我询问销售“是否要改天”，她说“是的”，并跟我说不管去哪家宝马店试驾，最好都提前预约——什么保养要做一天？试驾车被开坏了？还有你们宝马什么时候也这么抢手了，要预约制？我看店里都没人嘛，不止客户，连销售都没有，闲散工作人员倒是挺多的哈。服务行业真不是这么做的。要是我当年工作也是这样的状态，起步是被直属领导抓进办公室骂一个小时的程度。在签完出门条以后，我离店了。距离我的下一个目的地有半小时车程，我给了自己这半小时冷静期，如果这半个小时我能打消投诉的念头，我就不投诉。很遗憾，在我停好车以后，这个念头没有消失。于是我拨打了图7的电话，分以上三点提出了一系列反馈，并仅对前台的服务进行了表扬。不过，我到现在还没有接到4S店的反馈电话，不知道宝马方面对这类问题是如何处理的，作为多年的宝马品牌爱好者，我不希望自己喜欢的品牌堕落至此。
