浙江杭州，女子花14.39万订购一辆深蓝L06，不料，提车当天，女子跟4s店签完购车协议后，去吃了一顿饭回来，发现车头处掉了一块皮。女子不乐意了，新买的车还没到手就变成事故车，要求4s店给她换一辆新车，可店家却以交付手续都办好了为由，拒绝换车，女子急了，找来媒体:所有文件我都没拿到手，钥匙也没碰过，是他们把车停在那让人蹭到的，最后4s店的说法让人意外。 彭女士是一名上班族，为了出行方便，她早就想买辆车了，但苦于囊中羞涩，所以一直没敢下手。 为了尽快能买到心仪的爱车，彭女士每个月省吃俭用，漂亮衣服和包包都靠边，一切以节俭为主。 一段时间后，她手里终于存下一定积蓄，足够首付一台车了。 彭女士看着银行卡里的余额，底气十足地走进4s店，选来选去，最终她选中了一辆深蓝L06，当天就订购了。 12月23日，彭女士满怀期待地走进4s店，本以为一切顺利，当天能提回她的爱车，谁料，接下来发生的事，让她郁闷不已。 当天，彭女士跟店员签了购车协议，并办理了贷款，最后还在店员的指导下购买了车险。 做完这一切后，彭女士不放心又绕着车子仔细检查一番，发现车子外观完好无损，另外还检查了车子的PDI。 办好这一切后，店员说要给彭女士办理一个临牌，让她等一下。 彭女士考虑到店员办这个临牌需要花一定时间，反正等着也没事干。 当时已经临近中午了，她就打算先吃个午饭，回来后店员也给她办好临牌了，就可以顺利取车了。 店员在彭女士离开后，就帮她把车开到店铺正门口停好，然后帮她去办临牌，等她回来就可以取车了。 当彭女士吃饱饭回到4s店的时候，她发现她的车子已经在店铺门口停好，彭女士拿出手机拍下车子想记录一下这开心的一刻。 可她拍好照后仔细一看，发现手机里的照片车子已经出现了掉漆，再对比之前那个完好无损的车子。 彭女士急了，赶紧跑到车子旁边查看，这一看让她着急不已吃饭前车子还好好的，怎么吃个饭回来，就被划伤了。 彭女士赶紧找到店员，店员一看，发现车头右前方车灯旁的确掉了一块皮。 之后他们通过调查监控发现，是另一位车主开车离去时不小心蹭到了彭女士的车子，店员报警后，通过民警调解，那位车主愿意赔偿一切损失。 虽然对方愿意承担一切赔偿责任，可彭女士却不乐意了，因为她买的是新车，而不是这种事故车。 彭女士认为，她和4s店的交付手续还没完成，钥匙也没到手，更何况是店员把车停在那的，她要求换新车合情合理。 可4s店却不愿意给她换，彭女士无奈找媒体求助，她带着记者来到4s店。 彭女士把情况告诉记者后，4s店店员却说，彭女士已经办理贷款、保险也已经生效，而且他们已经给她办了临牌，交付手续已经完成了，实在没办法给彭女士换新车。 不过4s店方承诺，他们会给彭女士一定的补偿，比如保养卷、油漆卷。 但彭女士依然坚持换车，目前双方还在协商中，未达成共识。 彭女士为了买车每个月省吃俭用，满怀欣喜来提车，没想到，最终竟是这样的遭遇。 新买的车，还没到手，就已经出事故，花钱买事故车，无论是谁心里都膈应。 彭女士要求换车，4s店店长却以交付手续已完成，车子已经是彭女士的车为由，简单敷衍了事，这样的做法实在太不负责任。 不过也有人说，买过车的人都知道，保险不生效，谁敢开出车店大门，店内手续基本已经搞定了，临牌到手，保险生效就可以开走了。 彭女士心理上接受不了，但事实就是这样，换做我多给点补偿，就是赚到了，高兴还来不及呢，车出了大门后小瓜小蹭后面常有的事。 那么，从法律角度，彭女士要求换车的要求能得到支持吗？ 根据《民法典》第224条规定：动产物权的设立和转让，自交付时发生效力，法律另有规定的除外 。 本案中钥匙未交付、车辆仍由4S店控制，所有权未转移。 彭女士没有拿到钥匙，也未实际控制车辆，车辆一直由4S店停放、保管，处于店家控制之下。 彭女士也没有接收随车文件，未签署《新车交付确认单》等核心交接凭证，不符合汽车销售中“完整交付”的行业与法律惯例。 贷款、保险生效、临牌办理只是购车流程中的行政与金融环节，不能等同于车辆的实际交付与所有权转移；车辆登记仅为对抗第三人的公示要件，而非所有权转移的生效要件。 因此，4s店的说法得不到支持。 根据《民法典》第604条规定，标的物毁损、灭失的风险，交付前由出卖人承担，交付后由买受人承担，当事人另有约定的除外。 事故发生在4S店保管期间，依据第604条，风险由4S店承担，车辆掉皮的修复、贬值等损失均应由4S店自行承担，与彭女士无关 。 彭女士作为消费者，有权获得无瑕疵新车，4S店以“手续已办”为由拒绝换车，缺乏法律与事实支撑 。 而肇事车主的赔偿是4S店与第三方的法律关系，不能免除4S店对彭女士的合同义务 。 对于这件事，大家怎么看？ 关注@猫眼学法 品读案例故事，学习法律经验
