湖南娄底，女子去银行取300块钱，点钞机点了几遍都是60张。可就在柜员把钱递给她

湖南娄底，女子去银行取300块钱，点钞机点了几遍都是60张。可就在柜员把钱递给她时，眼看着柜员手中的一沓钱掉出一张，女子要求柜员归还，而柜员却让她再数一遍，自己起身离开了岗位。女子数完钱正好少一张，她向另外两名工作人员说明情况，两人就和她吵架。女子拍下视频发到网上，没想到，当天有人打电话威胁她，还带了十几个人去敲她家的门，女子吓得浑身发抖现场报警，而结局令人意外。 那天冷水江市的街道上行人稀少。 一位当地居民来到湖南娄底冷水江市农商银行红日支行，准备取300元现金，而且特别要求全是5元面额。 "您好，我取300块钱，都要5元面值的。"女士递过存折。 当柜员接过存折，取出一叠5元纸币放在点钞机上。 机器哗哗作响，反复清点了几遍，显示屏都明确显示"60张"，刚好300元。 然而就在交易即将完成的瞬间，意外发生了。 柜员伸手递钱时，一张5元纸币从一沓钱中滑落，轻飘飘地掉在了柜台内的计算器旁边。 而这一幕，被客户清清楚楚地看在眼里。 "不好意思，我刚才看到有一张钱掉在计算器旁边了，那应该是我的钱。"客户礼貌地提醒道。 然而柜员并未立即捡起纸币归还，而是平静地说："您再数一遍吧。" 说完这句话，她竟直接起身离开了工作岗位，留下客户愣在柜台前。 客户仔细清点手中的纸币，果然只有59张，少了5元钱。 于是她立即向银行内另外两名工作人员说明情况，希望得到合理解决。 "您稍等一下，她可能以为是自己的钱。"一名工作人员试图解释。 而矛盾由此升级。 两名工作人员没有认真核查情况，反而与客户争执起来。 在面对这种局面，客户拿出手机记录下现场情况，希望保留证据。 当天晚些时候，客户将拍摄的视频发布到网络平台，希望借助舆论力量维护自己的权益。 然而她没想到，这一举动引来了更大的麻烦。 就在视频发布后不久，她接到了一个威胁电话。 更令人不安的是，当晚就有十几个人找到她的住处，不断敲击家门，声称要"讨个说法"。 深更半夜的敲门声让独自在家的她吓得浑身发抖，立即报警求助。 警方调查发现，带头的竟是当天涉事柜员的丈夫。 他承认，看到视频后一时冲动，集结亲友上门理论，目的是要求删除视频并道歉。 在警方协调下，事件最终以各方道歉告终。 而银行行长亲自道歉，承认当时因外出未能及时处理纠纷；涉事柜员承认不该擅自离岗；柜员的丈夫也为自己威胁行为道歉。 银行方面表示这是"一场误会"，并承诺"后续会加强管理"。 虽然这起事件表面上是因5元钱引发的纠纷，实则揭示了金融服务中一个常被忽视的关键点：技术精准不能替代人性化服务。 点钞机可以精确清点纸币数量，但真正决定服务质量的，是工作人员对细节的关注和对客户的尊重。 当客户提出问题时的应对方式，往往比机器运转的精确度更能体现一家机构的服务水平。 而金融机构在追求效率和技术精准的同时，不能忽视人性化服务的重要性。 工作人员的一个微小举动，一句简单的提醒，往往能够避免后续一系列纠纷的发生。 对于银行客户而言，遇到类似纠纷时，采取正确应对方式至关重要。 咱保留证据是第一要务，包括取款凭证、交易记录等。 如果与银行沟通无果，客户可以通过多种渠道维权，如向银行上级部门投诉、拨打银保监会12378热线，或向金融消费者权益保护部门求助。 重要的是，维权过程应当理性、合法，避免采取过激行为。正如律师所言："采取过激或非法手段维权，不仅无法解决问题，还可能涉嫌违法。" 银行方面也应建立完善的投诉处理机制。 金融机构应当"建立健全投诉处理工作机剌，畅通投诉渠道，规范投诉处理流程"。 最后这场5元风波最终以道歉收场，但留下的思考远未结束。 那就是在金融领域，信任是最珍贵的资产。 一次不良的服务体验，可能让客户对一家机构乃至整个行业产生疑虑。 正如银保监会相关部门负责人所指出的，"消费者权益保护工作是金融管理工作政治性和人民性最直接的体现"。 金融机构不仅要追求经济效益，更应当切实履行保护消费者权益的主体责任。 对于从业人员而言，这起事件也是一个提醒：金融服务无小事。 每一笔交易、每一次互动，都在构建或消磨客户对金融机构的信任。 专业技术与人性关怀并重，才能赢得客户长期信赖。 回望这场由5元纸币引发的风波，我们看到的不仅是个案处理，更是金融服务中人本精神的体现。 技术设备可以精确清点每一张纸币，但真正衡量服务质量的，是面对问题时的态度与解决方式。 金融不仅是数字的交易，更是人与人之间的连接。 当技术与人性化服务并重，当规则与理解共存，金融服务才能真正实现其核心价值，不仅管理财富，更守护信任。 主要信源：（湖南娄底一网友爆料取款300元少5元 农商银行回应凤凰网湖南_凤凰网）