近日，在2025第九届中国汽车客户之声（VOC+）研讨会暨颁奖典礼上，上汽通用汽车凭借在客户倾听与响应体系的长期建设，荣获“卓越贡献奖”。 秉持“以客户为中心”的理念，上汽通用汽车组建了专职“VOC客户之声”团队，借助数字化工具打通线上线下业务链，认真倾听、快速响应经销商和车主的需求，为他们提供专业、贴心的服务。 团队利用官方热线、APP、社媒账号等30余个信息渠道收集并分析超200万条真实的客户之声，并通过建立公司级全员响应机制，有效缩短用户反馈的解决时长，提升用户满意度。同时，上汽通用汽车将用户需求直接联动至产品与服务改进环节，使“客户之声（VOC）”成为驱动业务发展与战略决策的重要起点。 未来，上汽通用汽车将继续深化客户直连、优化响应效率、提升用户体验，让用户的每一份信任都有回响。
