河南安阳，男子花6005元，买了一部华为Pura 80 手机，充电时突然着火，从桌上摔到地下，冒黑烟、喷火星，满地黑色粉末，手机后盖翘起、机身变形，已报废了。男子当天就到某华为授权中心进行检测，并提出全额退款，或者换新机。售后拍了几张照片拿去检测，检测结果：非质量问题，不符合保修条件，要修自己掏钱。男子：只凭照片就出具检测报告，这不是把工作当儿戏，把客户当猴耍吗？ 郑先生在10月1日，托朋友在郑州某华为授权店花了6005元，买了一部Pura 80 手机。 10月3号，郑先生收到了手机，当即就迫不及待的激活了手机。 这款手机是他的心爱之物，平时使用的非常仔细，连个小磕小碰都没有。 可就在12月10日的中午，他把手机放在桌子上充电，用的是原装充电器。 他在另一个电脑桌旁玩游戏，两边相隔1米多远。 突然就听着砰的一声，他扭头一看，发现手机已经掉到地上起火了。 手机升腾着黑烟，往外喷着火星子，地上黑色的粉末落的满地都是。 郑先生跳起来冲过去，拔下了充电器。 手机熄火后，郑先生发现，手机已经报废了，铝硅的玻璃后盖翘起来老高。 紫色的玻璃面，满是裂纹，被烧的黑乎乎的已经变形，他心疼的都不忍看。 房间里的那股烧焦的臭味，三四天都散不出去，大冬天的房门开着，窗户开着仍不能住人。 郑先生又惊又怕，幸亏当时自己就在旁边，如果当时家里没人，后果不定会怎么样。 他无论如何也想不通，6000块钱买的手机，刚用两个月就这么报废了？ 郑先生不敢耽误，当天下午就带上手机，来到安阳某华为授权服务中心进行检测。 他认为自己刚买了两个多月的手机，就发生这样的问题，明显就是质量问题。 而且手机也在保质期内，他要求换一台新手机。 售后接过他的手机看了看，就把手机放到了台子上，拍了几张各方位的照片。 郑先生问工作人员，手机电池为什么会着火，售后称，这种情况一般有两种可能。 一、是后壳本身碎裂，摔落时扎破电池导致。 二、是手机从桌面摔落，导致玻璃后壳摔碎后玻璃划伤电池引发。 两天后也就是12月12日，检测报告出来了，认定系“人为外力致电池受损”，非质量问题，不符合保修条件。 售后给出维修方案：如果郑先生想修手机，需自己掏钱。 郑先生无法接受，手机充电时距离自己1米多远，肯定不是自己碰落的。 听到动静时，手机已经掉到地上，是不是因电池起火爆了，把手机嘣到在地上的，他不确定。 郑先生称，桌面距地面的高度不到1米。 如果手机摔到地上就能摔坏，还摔的着火燃爆，这6000块钱买的手机，太不咋地！ 这难道这还不算是手机的质量问题吗？ 而最让郑先生无法信服的是，还是工作人员的检测方式。 当时明明手机就在那里，他们却只拍了几张照片拿去检测。 正常的流程，不应该是对手机实物进行监测为准吗？ 而且只用了几张照片，就出具检测报告，这不是把工作当儿戏，把客户当猴耍吗？ 郑先生气的不行，当场拒绝了工作人员让他自费维修的方案。 他坚持要求全额退款，或者换新手机，但对方没答应，双方协商失败了。 因此他对这款品牌手机的预期期值，也降到了冰点。 记者在华为官网上看到了，包括华为Pura 80系列手机的宣传信息。 宣传的是，手机采用第二代玄武钢化昆仑玻璃，耐摔能力提升25倍、抗刮能力提升16倍。 并配以抗刮耐摔、靠得住、坚固耐用、可靠安心的醒目词汇。 客服称，事件与产品设计及质量无关。 并且无法满足郑先生全额退款，或更换新机的要求，若选择维修，费用需自行承担。 《消费者权益保护法》第24条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 没有规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货； 7日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 郑先生花6005元购买的手机，在正常充电时起火报废，且手机尚在保修期内，明显不符合消费者对手机质量的合理预期，属于“商品不符合质量要求”的情形。 根据该条款，郑先生有权要求履行更换新手机，或全额退款的义务，华为售后以“人为外力致电池受损”拒绝，缺乏足够依据，未充分保障消费者的合法权益。 《产品质量法》第31条：因产品缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。 属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。 华为售后仅通过几张照片，就认定是人为原因，拒绝承担责任。 在未充分举证的情况下，不符合该条款规定，郑先生有权要求其承担相应赔偿责任。 对此你怎么看？
