因注销账号的用户太多太集中，携程居然紧急修改注销规则，现在非得打电话才能注销！ 这波操作明摆着是阻拦用户跑路，可这又能怪谁呢？一边是正处于战火中的国家，它敢号召大家去送命；另一边是藏着 53 个大型电诈园区、150 家赌场的柬埔寨，它居然高调签约推广旅游，这不是把用户往火坑里推，是帮电诈团伙引流收割啊！ 你以为柬埔寨的 “对华免签” 是福利，那是把陷阱裹上了糖衣。当地警方早就扒过底：90% 的电诈目标，全是咱们中国人。 上个月刚从柬埔寨逃回来的小李，说起这段经历就浑身发抖。他本来想订去泰国的机票，结果携程 APP 首页直接弹出来 “柬泰联游特惠”，比单独买便宜三百多。想着顺路多玩一个地方，他就点了进去。 落地柬埔寨的当天，接他的 “导游” 根本没带他去酒店，直接把车开到了郊区一栋带铁丝网的大楼前。直到被人抢走手机、锁进小黑屋，小李才反应过来 — 自己掉进了电诈园区的陷阱。 接下来的三个月，他每天被逼着坐在电脑前，冒充 “美女客服” 给国内人打电话骗钱。稍微反抗一下，就是一顿拳打脚踢。最后还是趁着看守松懈，从二楼厕所的窗户跳下去，光着脚跑了五公里，才被路过的中国援建工人救下。 小李的遭遇不是个例。中国驻柬使馆 12 月的公告里写得明明白白：西哈努克港已成为电诈犯罪重灾区，建议公民 “非必要不前往”。可你去翻携程的推广页，压根看不到半个 “风险” 字样，全是 “免签直达”“海鲜盛宴”“性价比之王” 的噱头。 更让人窝火的是注销这回事。小李从柬埔寨回来后，第一件事就是想把携程账号销了，眼不见心不烦。结果一点 “注销” 按钮，直接跳出来 “请联系人工客服办理” 的提示。 他打了三天客服电话，要么是 “坐席繁忙请等待”，要么是接了线让他报 “三年前的订单编号”“注册时的 IP 地址”。这些信息小李早就记不清了，客服一句 “信息不符无法办理”，就把电话挂了。 “注册的时候只要一个手机号，注销的时候倒要查祖宗三代？” 小李气不过，在投诉平台上发了帖，没想到一下子引来几百个网友附和。 有网友说，自己花了整整一周，上传了身份证、银行卡、手持照片，来回被客服打回四次，才勉强完成注销；还有网友更惨，因为提供不了 “历史订单信息”，账号至今都没销成，总担心自己的个人信息被平台泄露给电诈分子。 要知道，工信部早就有规定：网络平台必须提供便捷的账号注销服务，不能设置不合理门槛。对比一下滴滴，注销账号全程线上操作，填个验证码三分钟搞定；再看美团，注销入口就在 “设置” 里，确认身份后秒完成。 偏偏携程要反着来，把注销通道藏得比宝藏还深。这哪是怕用户 “误注销”，分明是怕用户跑了，自己的流量和数据就没了。 可平台忘了，用户的信任从来不是大风刮来的。你把生命安全当儿戏，把电诈重灾区吹成度假天堂，转头又用繁琐规则拦着人家注销，谁能忍 就在上周，柬埔寨警方联合中国警方，刚端掉一个盘踞在金边的电诈窝点，当场解救了 126 名中国公民。审讯的时候，电诈团伙的头目交代，他们专门花钱跟旅游平台合作，让平台把 “低价套餐” 推给那些 “经常搜索东南亚旅游” 的用户，一抓一个准。 这话听着是不是后背发凉？你在 APP 上搜 “柬埔寨旅游”，以为是自己的选择，其实早成了电诈分子的 “目标清单”。 携程总说 “设置注销门槛是为了账户安全”，可真正该防的，是把用户推向险境的失职。当柬泰边境的难民还在难民营里躲炮火，当电诈园区的受害者还在盼着救援，平台不去完善风险提示，反倒堵注销通道，这良心能安吗 注册账号只要 10 秒，注销账号却要磨破嘴皮。携程的算盘打得噼啪响，可它算错了最关键的一笔 — 用户的信任一旦碎了，再高的门槛也拦不住人家跑路。 那些忙着打客服电话注销的用户，注销的不是一串数字，是对平台的最后一点期待。 携程要是真有悔改的心思，别再在注销规则上动歪脑筋。把 “风险提示” 写在推广页最显眼的地方，把注销通道改回一键操作，比啥都强。
