垄断也能做成样板？看12306的另一面 任正非提到“12306的灵魂人物是位姑娘”时，很多人才意识到，这个每天都在用的票务系统，背后竟站着一群默默无闻的技术人。单杏花，就是其中最亮眼的那个。她把一个全国都吐槽的老系统，硬是带成了如今能抗住全球顶级流量的庞然大物，这点确实厉害。 但话说回来，12306一路能稳稳干到今天，除了团队给力，也离不开“天然垄断”的底气。说直白点——全国火车票就这一家卖，你想骂两句，骂完还得回来继续用。这个位置别人抢不走，用户跑不掉，所以它犯错的成本很低，优化的节奏也能慢慢来。 不过也得承认：12306这些年确实“听劝”了。静音车厢、高铁外卖、候补购票、自动识别需求……这些改进不是凭空掉下来的，而是团队真在花心思揣摩用户的情绪。要知道，一个完全坐在“铁王座”上的垄断系统，本来完全可以不管不顾，但它非选择慢慢变暖，这点配得上肯定。 只不过，我们也不能忽略另一层现实：如果不是一家独大，12306是不是更能卷、更能拼，也许会迸发出更快、更激进的创新力度。毕竟有竞争的地方，往往才有奇迹。 所以看12306，一面是强大的技术积累，一面是体制优势带来的稳态发展。两者都是真实的部分。既要看到技术人付出的努力，也要坦然承认，垄断同样为它的成功铺了路。 但无论如何，只要它继续改、继续听、继续变得更好，那对全国老百姓来说，就是最实在的好事。
