一份打电话的工作，其实能让我们学到一些东西，不只是你在打电话过程中遇到的崩溃、对方的责骂等，我们都能从中学到一些东西，只是大家平常忽略了这个点，只记得对方骂自己、公司的通时通次、出单要求等。 首先是沟通能力。我们在每一通电话中面对的客户群体都不一样，客户的需求等也各不相同。我们要在一通几十秒的电话中，首先抓住客户的重点，然后再去解答他的问题；有时候有些客户的情绪比较激动，我们还要能安抚他们。这首先就把我们的沟通能力和应变能力直接拉满了。 其次是抗压能力。就像我之前说到的，心态不好的人干不了这个电话客服工作。比如别人骂你，我们可能首先就受不了，但你看做电话工作的人，如果有客户骂他们，他们会自我调节，首先去安抚客户。 很多人都做不到这点，但他们的抗压能力和自我调节能力就是非常好，这对你日后的日常生活或职场都有很大帮助。很多人扛不住职场的压力和生活的压力，就选择自暴自弃等，但你看这类人，不管是生活还是工作，人家都解决得非常好。 如果我们身边有做电话工作的人员，我们可以去仔细观察一下，其实你能发现这类人不管遇到什么事情，情绪都非常稳定，不会首先出现自乱阵脚、自暴自弃等情况。 其实打电话的这个工作有很多益处，不只是只有弊端，我们可以仔细看一下，它的益处比较贴近我们的生活，对我们个人的帮助也比较大。
