双十一过去没多久，河南一位消费者就碰上了一件闹心事儿，他在小米官方旗舰店抢到了一台标价11.11元的冰箱，钱都付完了，却等来了客服的通知，说是“系统配置错误”，这单没法发货，商家随后提出可以补偿30元红包，但消费者并不买账，觉得商家这么做，太不把承诺当回事了。[谢谢] 从法律角度看，一旦消费者下单并完成支付，买卖合同在法律上就已经成立，商家单方面以“标错价”为由拒绝发货，很可能构成违约，按照《民法典》里确实有“重大误解”可以撤销合同的规定，但这需要商家来承担举证责任，光嘴上说是系统出错可不够，必须拿出确凿证据证明这不是一种营销手段。 平台在这类纠纷中往往处境微妙，他们虽然表态会处罚商家，但实际操作中更倾向于促成消费者接受补偿，这种“和稀泥”的做法虽然能快速平息单次争议，但次数多了难免会消耗用户对平台的信任。 这种用超低价吸引眼球，事后又找借口不发货的操作，在电商圈里早已不是新鲜事，短期商家或许赚到了一波流量，但长远来看，每一次“砍单”都是在透支品牌的信誉，有市场营销专家就曾指出，聪明的企业会把这看似的事故，转化为一次树立诚信形象的机会，兑现订单固然有损失，但带来的口碑传播价值和公众好感度，有时远超商品本身的价值。 对普通消费者来说，如何辨别哪些是真实的优惠，哪些可能是“坑”，成了一道难题，通常来说对于偏离正常价格过远的秒杀，尤其是知名大件商品，大家就要多留一个心眼，可以提前查看商家信誉和历史评价，留意活动规则中是否隐藏着苛刻的限制条款。 万一真的遇到了类似纠纷，沟通无果后，最直接有效的途径就是向市场监管部门投诉，或通过平台官方纠纷处理渠道申诉，清楚提供订单截图，支付凭证和与客服的聊天记录，通常能更快推动问题解决。 大部分人都站消费者这边，觉得商家这波操作太掉价，说白了这就是玩不起，用超低价把大家吸引过来，等人抢到了又找借口不发货，这不是虚假宣传是什么，信誉就值30块，这种观点代表了多数人的不满，认为商家缺乏诚信。 明眼人都知道是标错价了，但大品牌格局不能小，老老实实认栽发货，趁机做一波正向营销，这广告效果比赔钱好多了，现在好了，名声臭了因小失大。 今天他家标错价不发货，明天别家也这么干，以后谁还敢相信平台的秒杀活动，最终吃亏的还是我们消费者，这种对电商信任环境的担忧，是引发广泛共鸣的关键。 如果您是商家，面对这样一个因系统错误产生的巨额亏损订单，您会选择咬牙兑现，维护信誉；还是宁愿赔偿道歉，承担损失？说说您的选择和理由。 信源：中国法院网
