“能不能帮帮我们，把飞机叫回来？”4月30日晚，新疆和田机场候机楼，有三个旅客没有赶上当天最后一趟航班，正在苦苦哀求工作人员，希望工作人员能把准备起飞的飞机叫回来！[凝视] 三人中有一个7岁小男孩，表情十分痛苦，原来小男孩的左臂被拖拉机齿轮绞断，当地医院表示需在6小时内完成接臂手术，否则将面临永久性损伤。 此时当天最后一班飞往乌鲁木齐的航班已关闭舱门，正在滑行区等待指令，距离起飞只剩不到二十分钟。 在确认旅客危急情况后，南方航空新疆地面运行保障部门立即启动应急程序，运行控制中心向机组发出“滑回停机位”指令，乘务组同步向其他旅客说明紧急返航原因，与此同时，机场医疗点医护人员携带急救设备赶到登机口，对男孩进行初步包扎。 当飞机缓缓滑回廊桥时，等候在廊桥口的不仅是患儿一家，还有提前就位的机场急救团队，乘务长通过广播向全体旅客致谢：“感谢大家的理解，我们正在为生命争取时间，”当班乘客回忆，客舱内陆续响起掌声，有旅客主动协助调整座位，让出前排空间。 航班重新起飞后，乘务组发现随行家属因匆忙出门未带足现金，机组人员凑出应急款交到孩子父亲手中，飞机上还有一名医生旅客热心帮忙观察孩子情况。 当班机长在采访中说道：“保障旅客安全是首要职责，这其中既包括飞行安全，也包括生命安全，国内各航空公司每年处理类似医疗应急事件超百起，均已形成标准化处置流程。 网友们遇到这种特殊情况会怎么做呢： “看开头我心都揪起来了！脑子里第一反应就是“这怎么可能叫回来，飞机又不是公交车”。看到后面给这家航空公司点一万个赞！这才是真正的大企业担当，损失点钱算什么，救回孩子的一条手臂和一个未来，功德无量！机上的乘客们也真的太善良了，掌声就是最好的支持！" “作为两个孩子的妈妈，太能体会这位父亲当时的心情了，肯定是天都塌了的感觉，一边是孩子钻心的疼，一边是飞机要飞走了，那种绝望不敢想，幸好工作人员没有冷漠地拒绝，幸好航空公司果断决策，幸好全飞机的人都理解，看得我眼泪汪汪的，咱们新疆，真是人情味浓的地方！” “飞机滑回、延误、耗油，成本确实巨大。但这家航空公司用行动告诉我们，有些价值远超金钱，它赢得了人心和口碑，这是多少广告费都换不来的，为这种有温度、有远见的选择鼓掌！” “经常坐飞机，最怕的就是延误。但如果是这种原因的延误，我心甘情愿等，而且会觉得很温暖，很自豪。规则是死的，人是活的，在生命面前，一切规则都可以为人性让路。给机组、给所有乘客、给那位伸出援手的医生旅客点赞！你们都是英雄！” “在绝境中看到希望，被无数双温暖的手托住，这种经历会成为这家人一生中最宝贵的精神财富，也能治愈孩子身体和心灵的创伤。” “全体机组还凑了现金给孩子应急，这已经远远超出了他们的工作职责，是发自内心的善良，这件事完美诠释了什么叫一方有难，八方支援。” “平时工作生活压力大，总觉得社会冷漠，但这样的事一出来，瞬间又觉得人间值得，愿孩子手术顺利，早日康复！” 如果当时您就在那架即将起飞的飞机上，明知返航会耽误您一两个小时的行程，您会选择理解和支持航空公司的这个决定吗？ 信源：环球网
