江苏南京，一大爷发现家里的智能燃气表只要是电池一没电，燃气就会立即停了！大爷认为

江苏南京，一大爷发现家里的智能燃气表只要是电池一没电，燃气就会立即停了！大爷认为智能燃气表自身运转产生的电费应当由燃气公司承担，同时认为燃气公司在燃气表电池没电后，不能不吭一声就把燃气停了，也侵犯了自己的合法权益。 一纸诉状将燃气公司告上法庭，要求燃气公司支付自己更换燃气表电池所产生的23.8元费用，且不能在燃气表电池没电后采取停气措施。 大爷当初换电池的时候没多想，后来越琢磨越觉得不对劲——这智能燃气表是燃气公司统一安装的，目的是计量用户用了多少燃气，说到底是为了燃气公司的计费需求在运转，凭啥让用户来承担电池费用？ 而且那天晚上做饭做到一半，火突然灭了，检查半天才发现是燃气表电池没电，菜都糊了，饭也没做成，这种突然停气的情况，换谁都得糟心。他觉得燃气公司哪怕提前发个短信提醒，或者在表上设计个低电量预警，也不至于让用户这么被动，现在不声不响就断气，实在说不过去。 这里得说清楚，智能燃气表的产权归属和维护责任，其实是这件事的核心。根据《城镇燃气管理条例》，燃气计量装置通常由燃气公司负责提供、安装和维护，因为这类设备的准确性直接关系到计费公平，用户没有能力也没有义务去保障设备正常运转。 现实里不少用户默认自己该换电池，是因为没仔细看当初签的供气合同，或者燃气公司没明确告知责任划分，但从法律原则来讲，设备产权归谁，基本的维护责任就该归谁，电池损耗属于设备正常运转的必要支出，让用户买单确实不合理。 燃气公司这边可能会辩解，说智能燃气表的电池更换属于“用户日常使用中的小额消耗”，合同里也可能隐含相关条款。 但问题在于，很多用户签合同的时候根本没机会细看，而且即便有条款，也得符合公平原则。要是燃气公司把本该自己承担的维护成本，悄悄转嫁到用户身上，就涉嫌侵犯消费者的公平交易权。 更别说突然停气这件事，燃气作为居民生活必需品，停气前的告知义务是燃气公司的基本责任，哪怕是因为电池没电，也该通过预警让用户有准备时间，直接断气确实没考虑用户的实际生活需求。 大爷索赔的23.8元，金额其实很小，但他较真的劲儿不是为了这点钱，而是想弄明白“这个钱到底该谁出”“用户的权益到底该怎么保”。现实中，很多人遇到类似情况可能就自认倒霉，换了电池就算了，可正是这种“算了”，让一些企业忽略了服务细节。 大爷把官司打到法院，不管最后结果如何，都给其他用户提了个醒——遇到不合理的收费或服务，别轻易妥协，法律是维护自身权益的底气。 从民生服务的角度看，燃气公司更该多考虑用户的便利。现在的智能设备技术已经很成熟，给燃气表加个低电量提醒功能并不难，提前几天通过APP或短信告知用户“电池即将耗尽，请及时更换”，甚至可以提供上门更换服务，这些细节既能减少用户的麻烦，也能体现企业的责任心。要是只想着减少自己的成本，把小麻烦推给用户，时间长了只会拉远和用户的距离。 这件事看似是“23.8元的小事”，实则关乎千万家庭的生活体验，也关乎企业服务的底线。法律会给出明确的责任划分，但更重要的是，这类民生服务企业该主动反思——服务的核心是满足用户需求，而不是在细节上算计用户。只有把用户的小事当成自己的大事，才能真正赢得信任。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。 信息来源：据《城镇燃气管理条例》《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关民生服务案例整理。