“不近人情”保安获嘉奖，不是你发文就有理！前几天有个游客需要酒店提供剪刀，保安送上来的时候，一直守在门外，本来是安全保障，结果游客受不了了，感觉到了冒犯。 把这件事发在网上，让网友评评理，结果让她没想到的是，网友一边倒的赞赏保安，并且告诉她，这种制度是有原因的，是为了游客的安全，而她搞不清楚状况发文，很有可能搞掉保安的饭碗。 网友神通广大，知道很多一般游客不清楚的事，也算给女游客上了一课，酒店也是很有人情味，保安这几日也是难熬，毕竟这么大的舆情，很有压力。现在给他嘉奖，就是代表酒店是认可他的，是挺他的，这个压力与他共同担当，为保安正名。 从公关学角度看，酒店完成了一次漂亮的“框架重构”，他们将叙事从“保安冒犯顾客”重新框架为“保安尽职尽责”，从而掌握了话语主动权。在这个酒店行业竞争激烈的市场，除了要做好卫生、服务等表面功夫时，关注员工尊严、坚守原则的酒店，更能获得游客的信任。 对那些尽职尽责的守护者，请给予基本的尊重与理解。
